Разные типы гостей отеля

Работа с большим количеством гостей и их индивидуальными потребностями представляет собой настоящий вызов для управления отелем.

Неправильно выстроенная маркетинговая стратегия чревата ошибками, способными нанести урон репутации отеля. Знание своей целевой аудитории необходимо для реализации стратегии, которая приведёт к росту бронирований.

С какими типичными гостями сталкиваются отели?

Личность гостя, это описание профиля гостя, забронировавшего номер в отеле, на основе которого можно выстраивать таргетинг, создавать маркетинговую стратегию и выстраивать коммуникацию с ним, чтобы избежать упомянутых ошибок.

Используя систему управления недвижимостью вы можете собирать демографические данные о гостях при бронировании, на основе которых можно проводить сегментацию. Группируя целевую аудиторию, вы сможете увеличить количество бронирований, доходы и число положительных отзывов.

Коммерческие гости

В эту группу входят все путешественники с ограниченным бюджетом, которые предпочитают путешествовать в отпуске. Они чувствительны к цене и в основном интересуются туристическими достопримечательностями, часто в сопровождении гидов.

Удобное расположение отеля важно для того, чтобы легко добираться до любых мест. Вы можете предложить гостям рекомендации о местных достопримечательностях, местного гида или рестораны с уникальными блюдами, которые сделают их впечатления более яркими.

Деловые путешественники

В отличие от предыдущей группы, эта категория включает всех гостей, приехавших по работе. Они менее чувствительны к цене, поскольку не оплачивают счёт самостоятельно. Эффективность и качество обслуживания персонала имеют для них решающее значение, так как они проводят большую часть времени в отеле. Туристические достопримечательности их интересуют меньше, зато информация о местных кафе и ресторанах может быть полезной.

Семьи

Семейные путешествия обычно ограничены строгим бюджетом, и такие гости рассчитывают получить максимум за свои деньги. Эта категория гостей часто выбирает места, безопасные и подходящие для детей.

У них, как правило, есть заранее продуманный план мероприятий, и повысить их удовлетворённость можно, предоставляя информацию и скидки на местные туристические достопримечательности, адаптированные для детей, например зоопарк или аквапарк. Кроме того, для этой группы гостей отлично подойдут номера большей площади.

Поколение Z

Всё более популярной группой путешественников становится поколение Z. Молодые люди, студенты и недавние выпускники, предпочитающие более доступные варианты, при бронировании номера ожидают современного оснащения, доступного Wi-Fi и продвинутых технологий.

Самой частой причиной их поездок являются встречи с друзьями, они заботятся об экологии и предпочитают знакомиться с местными традициями. Их отличает то, что они делятся своими впечатлениями о поездке и отзывами в социальных сетях, поэтому присутствие отеля в соцсетях крайне важно для этой группы путешественников.

Путешественники класса люкс

В эту группу входят гости, готовые платить больше за уникальные впечатления. Обычно это люди старшего возраста, ищущие первоклассный сервис и отличные удобства.

Задача отеля, подчеркнуть свои преимущества, будь то отличное расположение или другое конкурентное преимущество, чтобы привлечь эту категорию гостей. Приложите усилия, прислушиваясь к их потребностям, рассказывая о лучших аутентичных ресторанах или интересных местных местах для посещения. Подарите им незабываемые впечатления, которыми они с радостью поделятся с окружающими.

Понять потребности и желания каждого отдельного гостя крайне сложно, поэтому сегментация выбранной целевой аудитории важна для построения эффективной маркетинговой стратегии, позволяющей лучше понимать и полностью удовлетворять их потребности. Довольные гости будут способствовать укреплению репутации вашего отеля, росту числа бронирований и, в конечном счёте, увеличению доходов.