10 лучших приложений для гостей отеля для вашего бизнеса

Как отельер, вы прекрасно понимаете, что одна из главных задач, комфорт и удовольствие ваших гостей от пребывания.

Поскольку почти 54% путешественников хотят бесконтактное заселение и выезд, а вслед за ними бесконтактную оплату хотят 50%, обращение к мобильным приложениям для улучшения проживания гостей кажется очевидным решением.

Читайте дальше, чтобы увидеть наш подборку из 10 лучших приложений для гостей отеля для улучшения впечатлений гостей.

Что такое приложение для гостей отеля?

Приложение для гостей позволяет им получать доступ к различным услугам и удобствам отеля через свои мобильные устройства.

Кроме того, оно служит удобным инструментом связи между вами и вашими гостями, помогая улучшить общее впечатление от пребывания.

Почему стоит внедрить приложение для гостей?

Внедрение приложения для гостей не только улучшает их впечатления. Напротив, его использование приносит и другие преимущества, такие как:

• Оптимизация операций –  Снижает административную нагрузку на персонал и автоматизирует множество рутинных задач ресепшена.
• Рост доходов Предложение возможностей апселлинга, апгрейдов номеров и покупок внутри приложения может увеличить дополнительный доход.
• Ценная аналитика, Приложения для гостей запоминают и анализируют поведение и предпочтения гостей, помогая вам создавать персонализированные и таргетированные сообщения.
• Улучшенное вовлечение гостей,  Отправляя персонализированные сообщения и предложения, вы повышаете лояльность гостей и поощряете повторные визиты.

10 лучших приложений для гостей отеля, которые стоит попробовать

Прежде чем углубиться в наш список, вот краткий обзор ключевых особенностей каждого приложения.

* Все плюсы и минусы основаны на отзывах пользователей на HotelTechReport и Capterra.

1. OTA SYNC – лучшее решение для комплексного управления отелем

OTA SYNC это универсальное системе управления отелем который позволяет вам:

• Упростить процессы бронирования и резервации, 
• Управлять номерами и тарифами, а также 
• Оптимизировать другие операции отеля. 

Кроме того, программа предлагает мощные функции, включая Channel Manager и Система бронирования, охватывающие каждый этап процесса бронирования для нескольких объектов размещения.

Что касается интеграций, OTA SYNC обеспечивает двустороннюю связь с основными OTA, а также предлагает генератор ссылок iCal и открытый API для других каналов.

При этом функциональность программы не идет в ущерб впечатлениям и удовлетворенности гостей благодаря приложению для гостей, многофункциональному приложению, которое оптимизирует путь гостя без необходимости его установки.

Более того, оно объединяет управление бронированиями для упрощенного процесса заселения и оформления, синхронизируясь с систем управления недвижимостью. 

OTA SYNC поддерживает несколько языков, облегчая процесс бронирования для ваших гостей.

Ключевые возможности

✨Промокоды – Используйте промокоды и коды скидок, чтобы поблагодарить гостей или привлечь новых с помощью специальных предложений.

✨ Допродажи – Позволяет продавать свои услуги и товары через систему бронирования или добавлять любые дополнительные услуги и удобства, которые вы предлагаете гостям.

✨ Ask Concierge – Актуальная онлайн-книга гостя, предоставляющая всю нужную информацию.

✨ Управление мероприятиями – Упрощает планирование и проведение мероприятий и банкеты и облегчает эффективную координацию таких задач, как бронирование площадок, составление расписания, организация кейтеринга и управление гостями.

✨ Обработка платежей – Встроенная платежная система, поддерживающая несколько валют и мгновенно обрабатывающая транзакции.

✨ Готовый к использованию инструмент повышения дохода – Позволяет устанавливать динамическое ценообразование в зависимости от различных факторов, таких как сезонности, спрос и так далее.

✨ Интеграция с хабом для нескольких объектов Позволяет подключить индивидуальный модуль бронирования к вашему сайту и увеличить количество бронирований.

Цены

У OTA SYNC есть 4 премиальных тарифа, каждый с 14-дневным бесплатным пробным периодом и доступом ко всем функциям.

Цены начинаются от €55, а начальный тариф охватывает 15 объектов.

2. Akia – лучшее решение для общения с гостями

Akia это программное обеспечение для общения с гостями, услуги которого делятся на 3 основные категории: 

• Мини-приложения
• Автоматизация и
• Интеграции.

Программа использует чат-бот на базе ИИ для взаимодействия с гостей и отправки автоматических сообщений и ответов.

Вы можете интегрировать Akia в уже используемую вами PMS и более чем 50 других систем в сферах управления недвижимостью, CRM, платежей и других категориях.

Ключевые возможности

✨ Персонализированные сообщения позволяют автоматизировать общение на основе конкретных характеристик гостя, таких как статус оплаты или возраст.

✨ Бесконтактная регистрация,  позволяет гостям заселяться в удобное для них время еще до прибытия в отель.

✨ Unified Inbox позволяет проверять сообщения от гостей из нескольких каналов в одном месте.

✨ Мини-приложение с гидом для гостей помогает вам персонализировать и создать цифровой гид с информацией о правилах и политике отеля, инструкциях по заезду и прочем.

✨ Регистрационные карты сокращают время ожидания на стойке регистрации и помогают собирать информацию во время заселения, которую вы сможете использовать в маркетинговых целях.

Цены

У Akia есть 4 премиум-тарифа в зависимости от нужного вам функционала. Бесплатной пробной версии нет, стоимость рассчитывается индивидуально.

3. HotelFriend, лучший выбор для обслуживания номеров

HotelFriend это приложение для обслуживания гостей отеля, которое предлагает цифровое обслуживание номеров заказ услуг, консьерж-сервис, а также возможность запроса дополнительных удобств.

Кроме того, оно помогает вам управлять несколькими каналами продаж в режиме реального времени через несколько интеграций с OTA и продавать номера по гибким тарифам.

HotelFriend также предлагает интеграции с различными платформами email-маркетинга, управления доходами и гостями, аналитики и другими.

Ключевые возможности

✨ Терминал самообслуживания. Позволяет отображать информацию об отеле, упрощает процедуру сканирования документов и обеспечивает мгновенное заселение.

✨ Мобильное приложение для гостей Mobile Concierge. Обеспечивает цифровое оформление заказов и мгновенную обработку платежей.

✨ HotelFriend AI. Помогает вам с общением в чате в реальном времени, автоматическими первыми ответами, созданием и переводом описаний номеров и услуг и многим другим.

✨ Управление мероприятиями Помогает управлять залами для мероприятий, распределять ресурсы, услуги, кейтеринг и другие аспекты организации событий.

✨ POS-система Помогает с управлением столиками, доставкой и заказами на вынос, а также позволяет гостям оформлять индивидуальные заказы с дополнительными опциями.

Цены

У HotelFriend есть 1 тарифный план с 30-дневным бесплатным пробным периодом и 3 премиум-плана, начиная от 8,69 доллара за номер в месяц.

4. Goki – Лучший выбор для бесключевого доступа

Goki это программное обеспечение для мобильных ключей, которое позволяет гостям открывать номер с помощью цифрового ключа на своих мобильных устройствах.

Продукты Goki охватывают 3 категории:

• устройства
• Программное обеспечение
• панель управления.

Приложение также предоставляет SDK или API для генерации доступа к вашему приложению отеля и подключения приложений для бронирования, заселения, обмена сообщениями, отзывов и платежей.

Ключевые возможности

✨ Панель управления Goki Предоставляет гостям больше вариантов доступа к номеру, таких как SmartKey, Wallet, DoorCode и Keycard.

✨ Autopilot Access. Обеспечивает централизованный центр управления доступом персонала на вашем объекте.

✨ Отчетность – Позволяет извлекать данные с замков, чтобы отслеживать заряд батареи, детали доступа, подключение к wifi и типы доступа, которые используют гости.

✨ Управление группами – Автоматически создает доступ для групп из PMS, позволяя применять правила на основе пола или возрастных ограничений.

Цены

Goki устройства начинаются от $179 и требуют базовой подписки за $6.

Программное обеспечение, включая панель управления, приложение для персонала и приложение для гостей, стоит базовая плата составляет $6 за помещение в месяц.

Кроме того, вы можете бесплатно опробовать программное обеспечение в течение 30 дней, но за доставку устройства в ваш объект на пробный период придется заплатить.

5. Oaky – Лучший выбор для допродаж

Oaky это программа для допродаж, которая предлагает гостям персонализированные предложения и рекомендации на основе их предпочтений и прошлого опыта.

Более того, она автоматизирует процесс допродаж на всех этапах пути гостя и предлагает сегментацию, персонализацию и динамическое ценообразование для увеличения дохода.

Продукты компании относятся к 3 основным группам:

• Допродажи до заезда
• Допродажи на стойке регистрации и
• Допродажи во время проживания.

Ключевые возможности

✨ Automation – Позволяет гостям получать доступ к выгодным предложениям и апгрейдам через QR-коды или сообщения во время проживания.

✨ Система рекомендаций – Позволяет предлагать гостям актуальные апгрейды номеров и услуги при заселении.

✨ Динамическое ценообразование апгрейдов номеров – Позволяет гостям автоматически получать предложения по доступным апгрейдам номеров по оптимальной цене.

✨ Общение с гостями – Позволяет связываться с гостями через различные каналы: онлайн-чат, текстовые сообщения, чат-боты, электронную почту и другие.

✨ Сегментация – Показывает вашим гостям актуальные предложения на основе длительности проживания, дня заезда и выезда, типа номера и других параметров. 

Цены

Хотя Oaky не раскрывает информацию о ценах, известно, что тарификация зависит от результатов работы, а для гостиничных сетей условия формируются индивидуально.

6. ImpulsePoint от Impulsify – лучшее решение для розничных точек продаж

ImpulsePoint это POS-система для стойки регистрации, которая автоматизирует транзакции и управление запасами для неохраняемых мини-маркетов формата grab-and-go.

Она также позволяет обрабатывать и отслеживать продажи, сканируя штрихкоды товаров, чтобы видеть все детали, включая цену, налоговую категорию, описание товара и многое другое. 

Ключевые возможности

✨ Shoppop – Терминал самообслуживания, который позволяет вашим гостям самостоятельно сканировать и оплачивать товары в магазине картой или через счет номера. 

✨ Программы для гостей – Позволяют учитывать подарки по программе лояльности, компенсации за неудачный опыт, акции, скидки и прочее.

✨ Управление запасами – Автоматически добавляет товары с низким остатком в список закупок, упрощая пополнение и снижая риск отсутствия товара.

✨ Отчетность – Позволяет отслеживать хиты продаж, медленно продающиеся товары, маржинальность и другие показатели.

Цены

У ImpulsePoint есть 4 премиум-тарифа, стоимость которых начинается от 2599 долларов в год.

7. Intelity – лучшее решение для централизации управления отелем

Intelity это интеллектуальная платформа для управления гостевым опытом, которая объединяет управление отелем с оптимизацией обработки запросов на обслуживание.

Таким образом, она предоставляет услуги и удобства до, во время и после проживания ваших гостей.

Основная платформа включает в себя:

1. Мобильные приложения

2. Умные номера

3. API платформы, а также

4. Центр управления операциями персонала GEMS.

У Intelity есть интеграции интеграции с множеством систем PMS, POS, продажи билетов и другими.

Ключевые возможности

✨ Мобильное заселение и выезд – Позволяет гостям заселяться из любой точки и

открывать номера с помощью Mobile Key.

✨ Mobile Key – позволяет гостям использовать мобильное устройство в качестве цифрового ключа от номера.

✨ Guest Messaging – позволяет общаться с гостями через сообщения в приложении и информировать их с помощью автоматических сообщений о заезде, персональных предложений и прочего.

✨ Маркетинг для гостей – позволяет создавать специальные предложения и акции на основе тарифных кодов, покупательских привычек и предпочтений гостей и других данных.

Цены

Infelity не публикует цены, стоимость зависит от выбранных дополнений и модулей.

8. Duve – лучший выбор для мгновенных сообщений

Duve это программа для общения с гостями, предлагающая различные варианты самообслуживания для улучшения коммуникации.

Она ориентирована на решения для улучшения гостевого опыта и подходит для отелей, хостелов и аренда для отпуска.

Duve интегрируется с множеством PMS, менеджеров каналов, платежных провайдеров, решений Mobile Key и других систем.

Ключевые возможности

✨ Общение с гостями – позволяет отправлять, получать, отслеживать и управлять коммуникациями по разным каналам, включая email, WhatsApp, SMS и чаты с OTA, из единого центра.

✨ Онлайн-регистрация – позволяет собирать все данные гостей еще до их прибытия.

✨ Guest App – предоставляет фирменные решения с рекомендациями, достопримечательностями, инструкциями и прочей информацией, которая понадобится вашим гостям.

✨ AI Agents – автоматически анализируют переписку и отмечают срочные обращения на основе тона общения, этапа пути гостя и темы запроса.

✨ Mobile Keys – обеспечивают системы бесключевого доступа, которыми гости могут пользоваться через гостевое приложение, киоск выдачи карт или загруженное приложение. 

Цены

У Duve есть 4 премиум-тарифа, начиная от 6 долларов за номер в месяц. Бесплатной пробной версии нет.

9. Revinate – лучший выбор для управления отзывами

Revinate это платформа для управления гостевым опытом, предлагающая решения для персонализации, сбора отзывов и допродажи номеров и услуг.

Что касается интеграций, Revinate предлагает множество интеграций с управление доходами системами, PMS-системами, системы бронированияи других факторов.

Ключевые возможности

✨ Revinate Marketing – позволяет отправлять персонализированные email-рассылки, предложения по апгрейду номеров и отслеживать данные программы лояльности.

✨ Reservation Sales – позволяет формировать базу потенциальных клиентов с помощью триггеров активных продаж, напоминаний и других инструментов.

✨ Revinate Ivy – решение для обмена текстовыми сообщениями на базе ИИ, которое отвечает на вопросы, запросы и обращения гостей.

✨ Revinate Guest Feedback – позволяет управлять, измерять и оптимизировать ваши онлайн отзывы, а также отправлять аудитории сегментированные опросы под ваши задачи.

Цены

Revinate не публикует цены, но их можно узнать по запросу.

10. Stay — лучший выбор для гостиничных сетей

Stay это платформа для улучшения гостевого опыта, позволяющая гостям пользоваться всеми услугами отеля через смартфон.

Она предлагает различные приложения, включая Guest App, Staff App, Web App и другие. Функциональность варьируется от менеджера задач и мобильных ключей от номеров до аналитики.

Что касается интеграций, Stay подключается к различным системам PMS, POS, опросов и другим платформам.

Ключевые возможности

✨ Concierge Chat – позволяет принимать или отклонять запросы, управлять заказами room service и многим другим.

✨ Upselling – показывает акции на интерактивном слайдере меню, связанные с вашими услугами или продуктами.

✨ «Прямые бронирования» – позволяет гостям напрямую бронировать услуги и получать доступ ко всему спектру сервисов отеля.

✨ Instant feedback – позволяет настраивать благодарственные сообщения, находить ответы, отслеживать запросы и многое другое.

✨ Analytics – предоставляет данные о работе отеля в реальном времени.

Цены

Информация о ценах не публикуется, стоимость рассчитывается индивидуально.

Какое приложение для гостей отеля выбрать?

Все перечисленные решения отлично справляются в своих категориях, и каждое из них может стать отличным выбором, если вам нужна конкретная функция.

Однако управление отелем — сложный бизнес, требующий решения, охватывающего не одну функцию, а гораздо больше.

Одно из решений, которое обеспечивает полноценное управление отелем, это OTA SYNC. ?

Почему стоит выбрать OTA SYNC?

OTA SYNC это всеобъемлющее решение, которое помогает автоматизировать и упростить управление объектами размещения любого масштаба.

Благодаря богатому набору функций OTA SYNC способен улучшить впечатления гостей и дать вам возможность:

✅ Оформлять заезд и выезд гостей в одно “нажатие”

✅ Получать всю необходимую информацию о проживании, правилах отеля и прочем

✅ Обрабатывать запросы и отзывы в режиме реального времени

✅ Получать персональные рекомендации о том, чем заняться, что посмотреть, где поесть и многое другое

Кроме того, вы можете:

? Устанавливать минимальный и максимальный срок проживания и применять особые правила для конкретных периодов и сезонов.

? Используйте функцию торгов чтобы позволить потенциальным гостям предложить свою цену, так вы не потеряете их, если они захотят заплатить чуть меньше.

? Автоматически создавать и распечатывать регистрационные формы гостей.

И это еще не все.

Готовы присоединиться к OTA SYNC?

Зарегистрируйтесь в OTA SYNC бесплатно уже сегодня и кардинально изменить то, как ваши гости взаимодействуют с отелем.

Читайте также:

10 советов от экспертов, как получить больше бронирований на Airbnb

5 ключевых причин снижения дохода отеля и способы решения

Почему общение с гостями так важно?