Как привлечь больше прямых бронирований [10 советов от экспертов]

Прямые онлайн-бронирования это отличный инструмент. 

Клиенты бронируют и оплачивают прямо на вашем сайте, и это упрощает жизнь им. 

А заодно и вам.

Вы тратите меньше времени на административные задачи, реже отвечаете на звонки и письма. Бронирования продолжают поступать, пока вы занимаетесь тем, что умеете лучше всего — обслуживанием гостей.

Самое приятное то, что внедрить это в работу отеля совсем несложно.

В этом руководстве мы расскажем, как получать больше прямых бронирований для вашего отеля онлайн, чтобы автоматизировать процесс резервирования и сэкономить массу времени на развитии сервиса.

Что такое прямое бронирование?

Прямые бронирования это бронирования, которые гости делают напрямую без участия онлайн-турагентства (OTA) или или какого-либо другого стороннего сервиса. 

Обычно прямые бронирования совершаются на сайте отеля или через другие прямые каналы, такие как: 

• электронная почта, 
• социальные сети, 
• через отдел продаж или 
• мессенджеры, такие как WhatsApp или Messenger.

Так в чём же важность прямых бронирований и какую выгоду они приносят?

Почему прямые бронирования так важны?

Онлайн-турагентства удобны в использовании и повышают видимость отеля, но их услуги обходятся недёшево. 

Отели, ретрит-центры и серф-кемпы, все они могут получить выгоду от прямых бронирований. 

Вот главные преимущества прямых бронирований в отеле:

1. Увеличение дохода за счёт отказа от комиссий

Размещение объекта на OTA бесплатно, но комиссионные сборы быстро накапливаются, от 15% до более чем 30%. Ориентация на прямые бронирования способна значительно повысить доход вашего отеля избавившись от этих сборов.

2. Лучший контроль над впечатлениями гостей

Когда гости бронируют напрямую, вы получаете больше контроля над их впечатлениями. 

Они могут напрямую обращаться к вашей команде по любым вопросам, минуя огромные колл-центры онлайн-агрегаторов. 

Вы также можете предоставить более подробную информацию, чтобы помочь гостям подготовиться к проживанию.

3. Демонстрируйте свой бренд

Прямые бронирования позволяют подчеркнуть индивидуальность вашего бренда. 

На своём сайте вы можете использовать фирменный стиль и фотографии объекта, чтобы дать гостям представление о будущем проживании. 

Когда гости звонят или пишут вашей команде, это отличная возможность показать качество вашего сервиса.

4. Сделайте процесс бронирования более приятным

Поощряя прямые бронирования, вы можете предложить гостям более удобный и персонализированный процесс бронирования. 

Как именно?

С помощью собственного модуля бронирования вы можете контролировать сам процесс, данные, которые собираете, и варианты, доступные гостям, повышая их удовлетворённость с самого начала. 

Эту информацию можно использовать для персонализированного общения до заезда, последующих контактов после выезда и будущих маркетинговых кампаний.

Разница между прямыми бронированиями и бронированиями через сторонние платформы

Вот в чём заключаются различия между прямыми бронированиями и бронированиями через сторонние платформы:

• Обычно они обходятся отелям дешевле поскольку прямые бронирования позволяют избежать комиссионных сборов.
• Прямые бронирования позволяют отелям устанавливать более личный контакт с гостями.
• Отели могут предлагать дополнительные услуги гостям, увеличивая свой доход.
• Это позволяет отелям создавать индивидуальные впечатления например, уникальные пакетные предложения, что делает гостей более довольными.
• Прямые бронирования более гибкие поскольку гости взаимодействуют непосредственно с отелем.
• Прямые бронирования более устойчивы по сравнению с бронированием через онлайн-платформу для путешествий.

Теперь давайте разберём шаги, которые помогут вам привлечь больше прямых бронирований для вашего отеля.

10 способов привлечь больше прямых бронирований в ваш отель

1. Создайте адаптивный и удобный сайт

Ваш сайт играет ключевую роль в том, чтобы показать гостям уникальность вашего объекта и убедить их выбрать именно вас.

Чем проще и доступнее ваш сайт, тем больше шансов получить прямые бронирования.

Так как же сделать его более привлекательным и адаптивным?

Чтобы сайт стал адаптивным и приносил больше бронирований, он должен быть: 

• простым, 
• визуально привлекательным, 
• практичным и
• адаптированным для мобильных устройств

Поскольку сегодня большинство людей ищут и бронируют жильё со смартфонов, такая оптимизация сайта просто необходима.

Подчеркните качественный контент и персонализированный сервис, которые вы предлагаете гостям, чтобы они проводили больше времени на вашем сайте. 

Кроме того, увеличьте свою узнаваемость с помощью социальных платформ, разместив ссылки на них, например на Facebook и Instagram, прямо на главной странице. 

2. Упростите процесс бронирования с помощью системы онлайн-бронирования

Если вы хотите, чтобы гости бронировали напрямую у вас, а не через туристические платформы, вам нужна удобная система бронирования. 

Времена запросов и бумажных форм бронирования давно прошли.
Пока гости ждут ответа или подтверждения бронирования, они уже переходят на другой сайт, где эта функция реализована.

Именно поэтому сочетание системы бронирования и продуманного дизайна сайта это выигрышная комбинация для получения большого числа прямых бронирований.

Вот несколько важных функций, на которые стоит обратить внимание при выборе подходящей системы бронирования для вашего объекта:

• Комиссионная или бескомиссионная модель: Выберите между платформами, которые берут комиссию с бронирований, и теми, которые этого не делают.
• Поддержка языков и конвертация валют: Убедитесь, что система бронирования поддерживает разные языки и валюты для иностранных гостей.
• Способы оплаты: Выбирайте систему бронирования, которая принимает разные способы оплаты, чтобы удовлетворить предпочтения разных гостей (как это делает ⟦0⟧OTA Sync⟦1⟧).
• Триггеры покупки: Ищите такие функции, как инструменты сравнения тарифов и интеграция с сервисами Google, например WatchMyRate и Get Google, чтобы стимулировать прямые бронирования.
• Умные функции ценообразования: Выбирайте систему бронирования с умными функциями ценообразования, которые корректируют тарифы в зависимости от спроса и рыночных тенденций.

Чем мы можем помочь в этом вопросе?

Полезный совет:

Благодаря OTA Sync систему онлайн-бронирования вы можете предложить гостям возможность видеть актуальную доступность номеров и тарифы, а также специальные предложения прямо на вашем сайте, чтобы увеличить количество прямых бронирований.

Просто внедрите этот инструмент, подключите его к своему сайту, настройте предложение и нужную для гостей информацию, и всё готово к работе.

3. Упростите перенос бронирований

Каждый переживает, что окажется в ситуации, которую нельзя изменить. 

Это вполне нормально. 

Поэтому потенциальные гости могут чувствовать неуверенность при бронировании номера, если не смогут перенести даты проживания.

Сегодня всё больше бронирований на Airbnb, аренды жилья для отдыха и записей на услуги переносятся из-за болезни, погоды или других непредвиденных обстоятельств. 

Неудивительно, что клиенты хотят иметь простой способ перенести бронирование.

Один из лучших способов решить эту проблему — добавить в формы бронирования опцию переноса. Так клиенты будут знать, что у них есть гибкость, и не будут беспокоиться из-за возможных изменений. 

Если что-то пойдёт не по плану, они будут знать, что могут на вас положиться, а это значит больше бронирований для вас.

Разве это не здорово?!

Просто убедитесь, что четко объясняете, как действовать, если бронирование нужно перенести.

Полезный совет:

Благодаря С системой управления недвижимостью OTA Sync вы легко найдёте любое бронирование в своей системе и без труда перенесёте его на другую дату.

Просто откройте нужное бронирование для редактирования, измените дату и подтвердите изменения.

Это поможет вам обновлять бронирования в считанные секунды.

Что особенно приятно, вы можете сразу же уведомить гостей об успешном переносе бронирования по электронной почте прямо из приложения.

4. Используйте фото и видео, которые вызывают эмоции

Сегодня каждый хочет получить впечатления, достойные Instagram. 

Ваша задача — показать гостям, как ваш отель способен создавать такие моменты, которые не только красиво выглядят, но и делают красивыми их самих.

Так как же воплотить это в жизнь?

Покажите привлекательные фото и видео особенностей вашего отеля, например: 

• номера, 
• потрясающие виды, 
• тренажерные залы и игровые комнаты, 
• спа и бассейны, или 
• другие впечатляющие удобства.

Обратите внимание: Впечатляющие визуальные материалы нужны не только для красоты, они играют ключевую роль в том, чтобы разжечь воображение потенциальных гостей и сформировать их ожидания от поездки. 

Всё, включая бронирование, строится на эмоциях. 

Если правильно использовать визуальный контент, вы сможете вызывать эмоции и подталкивать гостей к бронированию.

Вы также можете использовать форматы, которые не поддерживают сайты OTA. 

Например, предложите видеотуры по номерам, инфографику с картой отеля и тому подобное.

Цель в том, чтобы дать посетителям сайта что-то уникальное, чтобы у них появилось больше мотивации бронировать именно у вас.

5. Добавьте допродажи и перекрёстные продажи в процесс бронирования

Чтобы гости выбирали именно вас среди множества других отелей, нужно предложить им что-то дополнительное, что станет весомой причиной приехать.

Для этого стоит дать гостям возможность настраивать своё проживание с помощью дополнительных услуг, допродаж и пакетов прямо в вашей системе бронирования. 

Вы можете предложить, например: 

• парковку, 
• трансфер, 
• абонементы в спа или спортзал, либо 
• экскурсии при оформлении заказа, чтобы путешественники могли выбрать то, что им нужно. 

Такие дополнительные опции выделяют ваш сайт на фоне OTA и помогают увеличить продажи вашего объекта размещения.

6. Предлагайте эксклюзивные акции и привилегии постоянным гостям

Специальные предложения и бонусы для постоянных гостей отлично помогают увеличить количество прямых бронирований. 

Почему? 

Потому что удерживать существующих клиентов гораздо дешевле, чем привлекать новых. 

Крупные гостиничные сети уже давно используют этот подход.

Так почему бы и вам не последовать их примеру?!

Вот какие преимущества даёт этот подход:

• Лояльные клиенты становятся вашими адвокатами и рекомендуют вас друзьям и близким, если вы заботитесь о них.
• К роскошным привилегиям можно отнести бесплатное повышение категории номера, массаж и спа-процедуры или индивидуальный набор мини-бара.
• Эксклюзивные предложения помогают вашему отелю оставаться в памяти гостей для будущих бронирований.
• Вы можете предлагать скидки, бесплатные бонусы или дополнительные услуги гостям, которые бронируют напрямую.
• Персонализированные бонусы стимулируют повторные бронирования. 

Помните, привилегии не обязательно должны быть сложными. 

Даже простой тариф «Только для участников» способен заставить гостей почувствовать себя особенными.

Так что используйте свои ресурсы, предлагайте выгодные условия и наслаждайтесь результатами!

7. Используйте социальные сети

Социальные сети отлично подходят для продвижения бренда и укрепления связей с существующими и потенциальными гостями. 

Помимо предложения специальных акций подписчикам, вы можете привлекать внимание и направлять трафик на сайт отеля, публикуя интересный контент в своих социальных сетях. 

Так что же можно с этим сделать?

Вот несколько рекомендаций, которые вы можете применить:

Рекомендация 1. Выбирайте подходящие каналы с учетом демографии ваших гостей и создавайте увлекательный контент, чтобы стимулировать больше прямых бронирований.

Рекомендация 2. Делитесь публикациями блога, фотографиями и видео вашего объекта, при возможности ссылаясь на соответствующие страницы своего сайта. 

Рекомендация 3. Обязательно добавляйте на страницы в соцсетях призывы к действию со ссылкой на вашу систему бронирования для удобства гостей.

Рекомендация 4. Поощряйте гостей публиковать контент о вашем объекте, создав уникальные хэштеги и оборудовав «инстаграмные» уголки для фотографий или видео в TikTok. Затем вы сможете репостить их контент. 

Рекомендация 5. Взаимодействуйте с онлайн-сообществом и время от времени предлагайте подписчикам специальные акции или эксклюзивные пакеты.

Обратите внимание: При создании публикаций в соцсетях учитывайте сегменты своей аудитории и уникальные преимущества, чтобы добиться максимальной вовлеченности.

8. Инвестируйте в SEO (поисковую оптимизацию)

Наличие сайта для прямого бронирования бесполезно, если потенциальные гости не могут его найти. 

Но как же привлечь потенциальных гостей на сайт и подтолкнуть их к бронированию? 

Чтобы увеличить количество прямых бронирований, оптимизируйте свой сайт для поисковых систем с помощью методов SEO. 

Вот как это сделать:

• Внедрите основы SEO: Сделайте сайт отеля привлекательным для поисковых систем, таких как Google, Yahoo и Bing. Для этого нужно подобрать правильные ключевые слова, связанные с вашим отелем, создавать качественный контент и выстраивать хорошую ссылочную массу.
• Уделите внимание внутренней SEO-оптимизации: Используйте на страницах сайта правильные ключевые слова, делая акцент на вашем отеле и его расположении. Это помогает поисковым системам легче находить ваш сайт.
• Не забывайте о внешней SEO-оптимизации: Развивайте присутствие в интернете за пределами вашего сайта. Это гостевые блоги, профили в соцсетях и другие площадки. Считайте это цифровым сарафанным радио.
• Создавайте оптимизированный цифровой контент: Стремитесь делать контент увлекательным, удобным для поисковиков и легким для распространения. Видео, инфографика и интервью помогут сделать ваш бренд запоминающимся.

Простой способ повысить видимость в результатах поиска — использовать ключевые слова, которые потенциальные гости могут вводить в поисковике. 

Например, путешественники могут искать «bed and breakfast Rome» или «surf and stay in Portugal.”

Создавая контент на основе таких ключевых слов и связывая его с вашим предложением, вы можете значительно увеличить количество прямых бронирований, если сделаете это правильно.

9. Используйте рекламу, чтобы побудить посетителей бронировать напрямую

Ваш маркетинговый план должен соответствовать вашей целевой аудитории.

Например, он должен привлекать новых клиентов, тех, кто уже заходил на ваш сайт раньше, и тех, кто обычно бронирует через OTA.

И угадайте, какая маркетинговая стратегия позволяет охватить каждую из этих групп по отдельности?

Платная реклама в интернете.

Вы можете запускать разные рекламные кампании в Google, Facebookи на других платформах, чтобы охватить потенциальных гостей и показать им ваши предложения.

Создавайте кампании и стратегии для увеличения продаж номеров и прямых бронирований на сайте, и обязательно тестируйте их, пока не найдете подходящий вариант.

Пробуйте разные аудитории, тексты, визуалы, видео, призывы к действию и так далее, пока не найдете выигрышную формулу для своего отеля.

10. Используйте отзывы и рейтинги гостей

Знаете ли вы, что около 80% путешественников ориентируются на отзывы об отеле перед бронированием, а повышение рейтинга всего на один балл увеличивает вероятность выбора вашего отеля на 13,5%? 

Отзывы формируют доверие и помогают потенциальным гостям чувствовать себя увереннее в своем выборе.

Вот как сделать это эффективно:

• Создайте на сайте отдельный раздел для отзывов клиентов, рейтингов и наград.
• Убедитесь, что этот раздел легко заметны на всех страницах вашего сайта, особенно в процессе бронирования.
• Регулярно обновляйте и выделяйте новые положительные отзывы.
• Делитесь лучшими отзывами в социальных сетях, чтобы укрепить репутацию отеля.
• Активно просите гостей оставлять отзывы, например, с помощью автоматического письма после проживания.
• Отвечайте на отзывы оперативно, чтобы показать гостям, что их мнение важно.

Сбор отзывов играет важную роль в увеличении числа прямых бронирований. Гости чувствуют себя увереннее, если видят, что другие остались довольны проживанием. 

Однако, по данным SalesCycle, лишь 22% гостей оставляют отзыв самостоятельно. 

Поэтому отзывы нужно запрашивать самим.

Хорошая новость в том, что если попросить гостя оставить отзыв, это сделают 80% из них.

Обращайтесь к гостям сразу после выезда, так получить отзыв будет проще.

Увеличьте число прямых бронирований с OTA Sync

Снижение зависимости от OTA и рост прямых бронирований помогают увеличить доход и прибыль вашего отеля.

А надежные инструменты для поддержки операционной работы упрощают управление бизнесом и автоматически привлекают новые бронирования.

Именно в этом вам поможет модуль бронирования OTA Sync.

Модуль бронирования и программа управления недвижимостью OTA Sync позволяют объединить все бронирования и управлять объявлениями, задачами, финансами и общением с гостями из единого места.

Помимо полноценного модуля бронирования, OTA SYNC предлагает мощные решения для управления гостями, позволяя автоматизировать весь процесс управления отелем.

Кроме того, наш модуль бронирования полностью адаптирован под мобильные устройства, отличается быстрой и простой интеграцией, современным дизайном и подходит для любых типов размещения.

Хотите попробовать?

Зарегистрируйтесь на бесплатный пробный период OTA Sync и узнайте, как этот сервис поможет привлечь больше прямых бронирований в ваш отель и увеличить доход.