13 советов, как повысить продажи отеля в 2024 году [Полное руководство]

Независимо от того, высокий сейчас сезон или низкий, главная цель владельца отеля, это заполнить больше номеров, получить больше денег и увеличить прибыль.

Мы понимаем, насколько сложно повышать продажи отеля, особенно в условиях такой высокой конкуренции сегодня.

Обычно в отелях есть отделы продаж, которые разрабатывают стратегии для повышения продаж номеров и увеличения дохода.

Чтобы полностью реализовать потенциал дохода, вам нужны эффективные стратегии повышения продаж отеля в постоянно меняющемся гостиничном рынке.

Поэтому мы собрали 13 проверенных советов, которые помогут вам повысить продажи отеля и увеличить доход.

Давайте разберемся, как это сделать.

Почему продажи отеля так важны?

Продажи в отеле важны, потому что они помогают вам:

Увеличивать доход: Продажа номеров крайне важна, ведь она увеличивает доход отеля. Больше дохода означает возможность предоставлять сервис, которого ожидают гости, и способствует росту вашего отеля.
Обеспечивать рост: Прежде чем предлагать дополнительные пакеты, экскурсии и премиальные апгрейды, нужно освоить продажу номеров.
Создавать позитивную атмосферу: Приоритет продажам номеров помогает создать оживленную атмосферу, которую ждут гости. Почти пустой отель может отталкивать.
Балансировать потребности бизнеса и опыт гостей: Комфортное проживание важно, но не забывайте, что вы управляете бизнесом. Эффективные стратегии продаж должны сочетать удовлетворенность гостей с целью забронировать как можно больше номеров.

Но как повысить продажи вашего отеля?

Давайте разберем практические шаги, которые помогут вам стремительно поднять их уже сегодня.

13 стратегий повышения продаж отеля уже сегодня

1. Стратегия продаж отеля через прямые бронирования

Обычно фокус на стратегии в социальных сетях и развитие бренда помогает увеличить количество бронирований от постоянных гостей.

Но что делать, если им нужно забронировать номер офлайн?

Исследование от Meetingsbooker показало, что заведения тратят около 47 минут на обработку офлайн-запроса о бронировании встречи, что является абсолютной тратой времени.

Прямые бронирования лучше всего подходят для владельцев отелей, потому что они приносят вам больше всего денег при этом упрощая процесс бронирования.

Основная цель стратегии прямых продаж отеля заключается в том, чтобы как можно больше гостей бронировали номер онлайн напрямую на вашем сайте.

Проще говоря, при прямом онлайн-бронировании нет никаких агентов или посредников, которым нужно платить комиссию.

Используя онлайн-инструменты и системы бронирования, которые позволяют гостям бронировать напрямую на вашем сайте, вы можете упростить процесс продаж и освободить время вашей команды для более важных и сложных задач.

Полезный совет:

Благодаря Система бронирования OTA Sync вы можете предложить гостям возможность видеть актуальную доступность номеров и тарифы, а также специальные предложения прямо на вашем сайте, чтобы увеличить количество прямых бронирований.

Просто внедрите этот инструмент, подключите его к своему сайту, настройте предложение и нужную для гостей информацию, и всё готово к работе.

2. Убедитесь, что ваш сайт работает без сбоев

Удобство сайта крайне важно для путешественников.

Ничто не убивает их энтузиазм быстрее, чем медленный, запутанный, или сложный в использовании сайт.

Поскольку прямые бронирования так важны, ваш сайт должен быть в числе приоритетов.

Вот несколько советов, которые помогут оптимизировать сайт отеля для беспрепятственных прямых бронирований:

Оптимизация под мобильные устройства: Убедитесь, что сайт вашего отеля удобен для пользователей, просматривающих его на смартфонах и планшетах.
Высокая скорость загрузки: оптимизируйте скорость загрузки сайта, чтобы потенциальные гости не уходили из-за медленной работы.
Удобная навигация: Убедитесь, что по сайту легко перемещаться, с понятными меню и интуитивно понятной структурой.
Качественные визуальные материалы: Разместите на сайте качественные фотографии и видео, демонстрирующие номера и удобства вашего отеля.
Четкий призыв к действию: Добавьте заметные кнопки «Забронировать» и понятные призывы к действию, чтобы побудить посетителей сделать бронирование.
Оперативная поддержка: Предложите оперативную поддержку клиентов через онлайн-чат, электронную почту или телефон, чтобы помочь посетителям с любыми вопросами или сомнениями в процессе бронирования.
Безопасный процесс бронирования: Используйте надежные платежные шлюзы и заверьте гостей в безопасности их персональных данных.

Обратите внимание: Вы можете воспользоваться PageSpeed Insights чтобы проверить производительность вашего сайта и найти места, которые можно улучшить для более удобного пользовательского опыта.

Полезный совет:

Благодаря OTA Paymentsвы получаете полностью интегрированный платёжный шлюз, который позволяет обрабатывать транзакции на вашем сайте всего в один клик.

Независимо от того, гибкое бронирование или без возможности возврата, процесс оплаты остаётся простым, каким бы платёжным сервисом вы ни пользовались.

Система разработана с учётом самых высоких стандартов безопасности отрасли, помогая вам снизить риск мошенничества, краж, или ошибок из-за человеческого фактора.

3. Стратегия продаж для групповых бронирований

Групповые бронирования, о которых мечтает каждый владелец отеля, определённо более выгодны и приносят больше дохода.

Но это ещё не всё.

Фокус на групповых продажах в вашем отеле даёт целый ряд преимуществ:

Группы, как правило, готовы платить больше за номера в высокий сезон и чаще бронируют в низкий, обеспечивая стабильный доход круглый год.
Когда частные группы, компании, друзья и другие бронируют вместе, это снижает нагрузку на операционную команду, а вероятность отмены брони у групп ниже.

Цель заключается в том, чтобы продавать номера и площади для мероприятий корпоративным группам, и важно предложить выгодные условия по обоим направлениям.

Вот несколько советов, которые помогут повысить эффективность этой стратегии:

Если у вас есть площадка для мероприятий, вы можете предлагать пакеты, которые включают как блоки номеров, так и пространство для событий.
Связывайтесь с организаторами частных и корпоративных мероприятий и налаживайте контакты с ними, чтобы продвигать такие бронирования.
Установите особые условия отмены для групповых бронирований, например, требуйте предоплату для блокировки номеров, это помогает избежать отмен.

Чтобы обеспечить такие бронирования, нужно проявить креативность, но это может стать отличным источником повторных заказов.

Полезный совет:

С OTA Sync создавать бронирования для любой компании легко.

Всё, что нужно сделать, это заполнить данные о компании или импортировать CSV-файл, и вы готовы к работе.

4. Стратегия управления доходами

Цель этого типа стратегии продаж отеля заключается в максимизации количества забронированных номеров в любой сезон и период года, независимо от типичного туристического потока.

Стратегия управления доходами обычно требует от операторов отелей снижать стоимость номеров в низкий сезон чтобы стимулировать больше бронирований, повышая при этом цены в периоды высокого спроса.

В такие моменты гости готовы платить больше за номер, поэтому повышение цен для увеличения дохода с каждого номера вполне оправдано.

Обратите внимание: Обязательно адаптируйте свою рекламную стратегию с учетом трендов и сезона, а также предлагайте пользователям специальные акции, чтобы увеличить количество бронирований

5. Развивайте партнерства с местным бизнесом

Если ваш отель находится не в глуши и не изолирован от инфраструктуры, наверняка поблизости есть другие компании, с которыми стоит наладить сотрудничество.

Партнерство с местными компаниями, такими как туристические достопримечательности, рестораны и торговые центры, поможет привлечь в ваш отель больше гостей.

Такие партнерства приносят пользу независимо от того, как турист планирует поездку, будь то сначала бронирование жилья, а потом составление маршрута, или наоборот.

Вот как наладить сотрудничество с местным бизнесом, чтобы выгода была обоюдной:

Найдите подходящие компании: Ищите местные компании, которые могут заинтересовать гостей вашего отеля. Это могут быть туристические достопримечательности, рестораны, торговые центры и транспортные службы.
Свяжитесь с ними: Свяжитесь с этими компаниями, представьте себя и свой отель. Расскажите о преимуществах партнерства и о том, как оно может быть выгодно обеим сторонам. Например, вы можете рекламировать их бизнес своим гостям, а они, в свою очередь, будут рекомендовать ваш отель своим клиентам.
Предлагайте эксклюзивные предложения: Создавайте специальные предложения или пакеты, которые ваши партнеры смогут предоставлять только тем гостям, кто обращается именно через них, например, по промокоду. Это будет мотивировать гостей бронировать номер в вашем отеле, а заодно и воспользоваться услугами партнера.

Полезный совет:

Сотрудничество с инфлюенсерами - отличный способ увеличить доход отеля.

Тревел-блогеры меняют то, как люди ищут и планируют путешествия, согласно данным kolsquare.

Однако сотрудничать стоит не с любым инфлюенсером подряд.

Выбирайте блогеров, чья аудитория совпадает с вашей целевой группой гостей.

Их искренние рекомендации повысят вовлеченность, число бронирований и узнаваемость бренда.

6. Оптимизация на OTA

Онлайн-турагентства (OTA), такие как Airbnb, Booking.com, Hotels.com, TripAdvisor и другие, представляют собой мощные платформы, способные повысить видимость вашего отеля и увеличить число бронирований по всему миру.

Как раскрыть весь их потенциал?

Правильно оптимизировав объявления на этих платформах.

Вот несколько важных советов, которые стоит учитывать при оптимизации ваших объявлений:

Придумайте привлекательные заголовки, чтобы зацепить гостей
Разместите качественные фотографии вашего объекта
Составьте подробные и увлекательные описания
Указывайте актуальную информацию об услугах и удобствах вашего отеля
Эффективно управляйте наличием номеров, чтобы не упустить потенциальных гостей
Указывайте цены и отзывы, чтобы повысить видимость вашего отеля

OTA действительно берут комиссию, это факт.

Но они также способны приносить значительное количество бронирований, поэтому становятся важной частью стратегии продаж вашего отеля.

Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как получать больше бронирований на Airbnb чтобы оптимизировать объявление и привлекать больше гостей.

Полезный совет:

Размещение вашего объекта аренды на других площадках, таких как Airbnb, Booking.com, Expedia, Hotels.com и других, повышает его видимость.

Менеджер каналов OTA Sync помогает управлять всеми вашими объявлениями из одного места.

Просто подключите и синхронизируйте свои OTA-каналы, и всё готово к работе.

7. Стратегия допродаж и перекрёстных продаж в отеле

Классическая стратегия продаж отеля для увеличения выручки при низкой загрузке — это допродажи (upselling) и перекрёстные продажи (cross-selling).

Дополнительные деньги, потраченные гостями, помогают компенсировать пустующие номера.

Стимулируйте траты в отеле, но не будьте слишком навязчивы, ведь впечатления гостя по-прежнему остаются главным фактором.

Например, можно предложить гостям бесплатный купон на напиток в ресторане отеля, чтобы побудить их поужинать там и потратить больше денег.

Или предложите добавить к их пребыванию дополнительные услуги, такие как косметические и массажные процедуры, трансферы или местные экскурсии, за которые вы можете получать комиссию.

Примеры возможностей для допродаж, которые стоит рассмотреть:

Предлагайте улучшение категории номера по сниженным ценам во время бронирования или на стойке регистрации, чтобы увеличить сумму счёта гостя.
Предлагайте гостям специальные предложения или пакеты услуг на дополнительные услуги, такие как экскурсии, спа-процедуры или обслуживание в номере.
Продвигайте дополнительные удобства или активности доступные на вашем объекте, такие как бассейн, фитнес-центр или мероприятия вроде вечеров живой музыки.

Полезный совет: Благодаря Благодаря функциям допродаж OTA Sync вы можете предлагать гостям персонализированный опыт, оптимизировать ценообразование меню и привлекать их дополнительными предложениями, увеличивая доход отеля.

8. Используйте отзывы в интернете

Хорошая репутация в сети — действительно важный инструмент для продажи бронирований отеля.

Положительные отзывы в интернете могут значительно помочь вашему отелю получать больше бронирований и зарабатывать больше.

Размещение хороших отзывов на вашем сайте также поможет получать бронирования без использования сторонних площадок.

Вот несколько советов по эффективному управлению отзывами в интернете:

Подтвердите права на ваши карточки: Подтвердите права на карточки вашего отеля на популярных сайтах отзывов, таких как TripAdvisor, Yelp и Google Мой бизнес. Это позволит вам отвечать на отзывы и обновлять информацию о вашем объекте, чтобы она оставалась точной.
Настройте уведомления: Настройте оповещения о новых отзывах, чтобы быстро на них реагировать. Используйте уведомления по электронной почте или сервис управления репутацией, который собирает отзывы с разных сайтов в одном месте.
Отвечайте на отзывы: Отвечайте на все отзывы, как положительные, так и отрицательные, вежливо и профессионально. Благодарите гостей за положительные отклики и решайте любые жалобы или проблемы. Это показывает, что вы цените мнение гостей и стремитесь улучшать их впечатления.
Устраняйте проблемы, указанные в отзывах: Используйте отзывы гостей, чтобы находить слабые места отеля, будь то чистота, техническое состояние или качество обслуживания.
Стимулируйте оставлять отзывы: Поощряйте гостей оставлять отзывы, добавляя ссылки на сайты отзывов в письма после проживания, на сайт отеля или в рекламные материалы. Это поможет увеличить количество отзывов и получить более объективную картину впечатлений гостей.

9. Выстраивайте отношения с помощью программ лояльности

Несмотря на то, что индустрия туризма меняется, а путешественники все чаще выбирают самостоятельные поездки в уникальные места, спрос на постоянных гостей никуда не делся.

Как владельцу отеля, вам стоит направить свои стратегии продаж именно на таких постоянных гостей.

Постоянные гости очень ценны для вашего отеля, поэтому важно показывать, что вы их цените.

Чтобы привлечь постоянных гостей, рассмотрите программы поощрения, например скидки за повторные визиты, специальные пакеты для постоянных гостей, или скидки за рекомендации.

Сегодня многие путешественники, особенно миллениалы, любят получать вознаграждения от компаний, услугами которых пользуются.

Примеры программ лояльности:

Бонусные баллы за каждое пребывание можно использовать для будущих скидок или бесплатных повышений категории номера
Эксклюзивные скидки и предложения только для постоянных участников программы
Персональные привилегии такие как ранний заезд/поздний выезд, приветственные подарки и многое другое.

Программы поощрения часто заставляют гостей возвращаться снова и снова, что выгодно отелям, а их внедрение может стать отличным способом увеличить доход вашего отеля.

10. Участвуйте в туристических мероприятиях и конференциях

В условиях стремительных перемен в индустрии гостеприимства, растущей конкуренции и даже глобальной пандемии продвижение стало жизненно необходимым.

Участие в мероприятиях или организация уникальных акций и событий может стать отличной стратегией для увеличения продаж вашего отеля.

Иногда снижение тарифов или предоставление скидок необходимо для привлечения новых гостей, особенно если ваша целевая аудитория изменилась.

Вот несколько примеров акций и специальных мероприятий, которые вы можете внедрить в своём отеле:

Организуйте сезонное или тематическое мероприятие, например праздничный шведский стол или летнюю вечеринку у бассейна и т. д.
Предложите скидки для гостей, бронирующих номер в последний момент, чтобы заполнить пустующие номера.
Сотрудничайте с местным бизнесом чтобы создавать пакетные предложения с дополнительной ценностью для гостей, например проживание в отеле плюс массаж или билеты на популярную достопримечательность.

Это поможет увеличить продажи в трудные периоды, а такие предложения сделают ваш отель доступнее и привлекательнее, что обеспечит стабильный поток постоянных гостей.

11. Используйте маркетинг в социальных сетях, чтобы расширить охват

Эффективное использование социальных сетей может значительно увеличить доход отеля и повысить продажи.

Знаете ли вы, что в 2023 году около 4,9 миллиарда человек пользовались социальными сетями по всему миру, и, как ожидается, к 2027 году эта цифра достигнет 5,85 миллиарда?

Отсутствие вашего отеля там равносильно тому, что вашего бизнеса просто не существует.

Так как же использовать весь их потенциал?

Вот несколько советов, которые стоит учесть и внедрить:

Используйте такие платформы, как Instagram, TikTok и Twitter, чтобы продвигать отель, демонстрировать его удобства и рассказывать о специальных предложениях и акциях.
Привлекайте гостей и потенциальных гостей ярким, запоминающимся контентом,
делитесь публикациями, созданными пользователями, и максимально используйте возможности живого общения на таких платформах, как Instagram и TikTok.
Проводите конкурсы, отвечайте на вопросы и
показывайте, что происходит за кулисами вашего отеля, и т. д.

Эти стратегии помогают сформировать чувство общности, естественным образом продвигать предложения вашего отеля и стимулировать прямые бронирования.

12. Инвестируйте в ремаркетинговые кампании

Ремаркетинг это вид цифровой рекламы, которая показывается людям, уже посещавшим ваш сайт или прервавшим процесс бронирования.

Есть много причин, по которым потенциальный гость может не забронировать номер сразу, но ремаркетинг помогает удержать его интерес.

Помимо этого:

это отличный способ поддерживать связь с потенциальными гостями на разных этапах принятия ими решения о бронировании.
Если гость не забронировал номер с первого раза, ремаркетинг дает вам еще один шанс довести сделку до конца.
Ремаркетинговые кампании помогут вам повысить продажи отеля и достичь ваших маркетинговых целей.

Показывая рекламу людям, которые уже взаимодействовали с вашим сайтом или соцсетями, вы можете снова напомнить о себе потенциальным клиентам, которые не совершили покупку в первый раз.

Важно четко определить цель кампании, решить, где и как часто вы хотите показывать рекламу повторно, и использовать такие платформы, как Google AdWords или Meta, чтобы реализовать свой план.

13. Используйте технологии для автоматизации задач

Знаете ли вы, что лишь 8% гостей чувствуют себя комфортно, используя терминал самообслуживания для регистрации заезда?

Однако, исследование Criton показывает, что 80% гостей отелей хотели бы использовать приложение отеля для бесконтактных операций, таких как удаленная регистрация заезда.

И у гостей есть еще множество пожеланий, которые они хотели бы реализовать во время отдыха.

Например, такие бренды, как Marriott и Wyndham, добавили в свои приложения мобильную регистрацию заезда и мобильные ключи от номеров.

В свою очередь, Google и Volara объединили усилия, чтобы предложить бесконтактный опыт в номерах отеля с помощью голосового помощника, позволяя гостям:

Управлять освещением,
Управлять телевизором,
Ставить будильники и
Связываться со стойкой регистрации с помощью голосовых команд.

Эпоха цифровой трансформации в гостиничном бизнесе уже наступила, и крайне важно оставаться на шаг впереди конкурентов.

Именно здесь на помощь приходят технологии.

Обеспечение гостям наилучшего сервиса может стать переломным моментом для вашего бизнеса.

Повышайте продажи отеля с OTA Sync уже сегодня

Обновление стратегий продаж отеля в период перемен поможет вашему бизнесу процветать и готовиться к будущему, снижая при этом уровень стресса.

Пробуя и тестируя новые тактики уже сейчас, вы получите ценные знания о будущем вашего отеля, что позволит сосредоточиться на других задачах, когда ситуация стабилизируется.

Увеличение продаж отеля требует постоянного поиска новых идей.

Независимо от ситуации, как компания вы должны постоянно обновлять и совершенствовать свои стратегии продаж, чтобы оставаться конкурентоспособными.

А благодаря мощным инструментам для роста вашего отеля управлять бизнесом и наращивать продажи станет намного проще.

Именно здесь на сцену выходит OTA Sync.

Система OTA Sync channel manager и программное обеспечение для управления недвижимостью позволяет управлять всеми объявлениями, бронированиями, задачами, финансами и общением с гостями из единого места.

Помимо полного управления объектом размещения, OTA SYNC предлагает вам надежные решения для работы с гостями.

Более того, система позволяет продавать услуги и товары через модуль бронирования или добавлять любые дополнительные услуги и удобства для ваших гостей.

Одним словом, она помогает полностью автоматизировать процесс управления отелем.

Хотите попробовать?

Начните с бесплатной пробной версии OTA SYNC и узнайте, как она поможет повысить удовлетворенность гостей и увеличить доход вашего отеля.