Если последние несколько лет чему-то нас и научили, так это тому, что перемены, единственная константа. От разрушительной пандемии до инфляции и нехватки персонала, гостиничная индустрия определённо приняла на себя основной удар.
Кроме того, жёсткая конкуренция и открытие новых отелей создали дополнительные препятствия.
Хотите узнать, как справиться со всеми этими вызовами и увеличить доход вашего отеля?
Читайте дальше, чтобы узнать больше о том как улучшить работу отеля и превратить проблемы в возможности.
Приступим!
Как улучшить бизнес отеля: 10 стратегических способов
При правильном подходе и стратегиях вы сможете справиться с самыми серьёзными вызовами и превратить их в конкурентное преимущество.
Они не только помогут вам улучшить бизнес и увеличить доход, но и создать идеальный опыт для гостей и сформировать базу лояльных клиентов.
1. Автоматизируйте работу отеля
Автоматизация работы отеля подразумевает использование технологий для оптимизации различных аспектов управления отелем, таких как:
- Бронирование,
- Заезд и выезд гостей,
- Уборку номеров,
- Обслуживание гостей,
- Управление запасами,
- Бухгалтерский учёт и т. д.
Внедрение система управления отелем (PMS)) сокращает объём ручного труда, что приводит к более быстрому обслуживанию и рациональному использованию ресурсов.
Более того, используя PMS, вы можете снизить количество ошибок по вине человека и повысить точность в задачах, связанных с управлением запасами, выставлением счетов и бронированием гостей.
? Полезный совет:
OTA SYNC, онлайн-система PMS, предлагает функции для комплексного управления отелем и централизует работу отеля, позволяя вашему персоналу эффективно:
? Обрабатывать бронирования,
? Отслеживать заполняемость номеров и
? Управлять обслуживанием гостей.
Более того, PMS интегрируется с кассовыми системами (POS), ERP-решениями и инструментами отчетности, обеспечивая полное представление о работе вашего отеля.
2. Расширьте присутствие онлайн с помощью Channel Manager
Крайне важно продвигать свой отель в интернете и повышать его видимость, чтобы увеличить количество бронирований.
Один из самых эффективных способов, разместить свой отель на одном из популярных OTA-каналов, таких как Booking.com, Airbnb, Expedia и другие.
У этих платформ огромная аудитория пользователей, что поможет вам расширить охват.
Хороший способ распространять информацию об отеле сразу на нескольких каналах и платформах, выбрать или Менеджер каналов.
Помимо распределения по нескольким каналам, он также синхронизирует всю информацию о бронированиях в режиме реального времени и сводит к минимуму двойные бронирования.
? Полезный совет:
Channel Manager от OTA SYNC имеет двустороннее подключение , которое позволяет без труда синхронизировать все каналы одновременно, чтобы избежать овербукинга, прямо из единой панели управления.
Он изначально интегрирован с нашей PMS, а значит, вы можете видеть заполняемость и статус номеров в реальном времени, а также любые изменения и обновления.
3. Увеличьте количество прямых бронирований
Размещение отеля на OTA отличный способ повысить его видимость в интернете, но за это придется платить комиссию.
Поэтому присутствие сразу на нескольких платформах может обойтись весьма недешево.
Эффективный способ сбалансировать это, использовать модуля бронирования чтобы сочетать непрямые каналы, такие как OTA, с прямыми каналами, например вашим сайтом.
Таким образом, вы сможете максимизировать общий охват и повысить бескомиссионные продажи прямые бронирования.
Модуль бронирования дает вашим гостям больше свободы, ведь они могут бронировать напрямую и выбирать нужные дополнительные услуги, такие как завтрак, парковочное место и другое.
? Полезный совет:
Если вы выберете Система бронированияот OTA SYNC, вы получите удобное для мобильных устройств решение, которое показывает вашим гостям актуальную доступность номеров и тарифы, а также возможности для допродаж и перекрестных продаж.
Таким образом, вы сможете максимально раскрыть потенциал вашего сайта и снизить зависимость от OTA.
4. Адаптируйтесь к рыночным условиям
В индустрии гостеприимства ничто не стоит на месте, и одна из самых серьезных ошибок, которую можно допустить, это неспособность адаптироваться.
Внимательно следите за меняющимися трендами, условиями и спросом, чтобы вовремя реагировать.
Динамическое ценообразование может стать отличным помощником в корректировке тарифов на номера в режиме реального времени с учетом различных факторов, таких как:
✨ Спрос,
✨ Сезонность,
✨ Рыночные тенденции,
✨ Цены конкурентов и
✨ Модели бронирования.
Опираясь на эти факторы и исторические данные вашего отеля, вы сможете предсказывать периоды высокого и низкого спроса и устанавливать оптимальную цену.
Принцип, лежащий в основе этого, довольно прост:
Вы повышаете цены в периоды высокого спроса, например по выходным, праздникам и в пик сезона, и снижаете их в периоды низкого спроса, чтобы привлечь больше бронирований.
? Полезный совет:
С OTA SYNC вы можете применять специальные правила для определенных периодов и сезонов и динамически корректировать тарифы на номера в соответствии с меняющимся уровнем спроса.
5. Диверсифицируйте источники дохода
Ваш доход не обязан складываться только из бронирований, он может расти за счет различных допродаж, акций, специальных предложений и скидок.
Эти небольшие приятные бонусы не ударят по бюджету, зато они помогут привлечь больше гостей и удержать тех, кто уже возвращался к вам.
Например, вы можете предложить улучшенные варианты номеров, премиальные услуги или дополнительные опции, спа-услуги, пакеты питания или особые удобства.
Помимо увеличения дохода, персонализированные акции и скидки помогают выстроить прочные отношения с гостями и повысить их лояльность.
? Полезный совет:
Знаете ли вы, что с OTA SYNC вы можете использовать промокоды и коды на скидку чтобы сказать «спасибо» постоянным гостям или привлечь новых с помощью специальных предложений?
Эти коды полностью настраиваемые, поэтому вы можете задавать различные параметры, например, для раннего бронирования или предложений в последнюю минуту.
Более того, вы можете выбрать, к какому типу номера и тарифному плану будет применяться акция, ее продолжительность и другие условия.
6. Укрепите бренд вашего отеля
ОТА и сайт вашего отеля отлично повышают узнаваемость бренда, но не стоит ограничиваться только ими.
Было бы обидно не использовать возможности социальных сетей и маркетинга с привлечением инфлюенсеров. Необязательно быть активным во всех соцсетях сразу, лучше сосредоточиться на тех, где целевой аудиторией «обитает» ваша аудитория.
Старайтесь быть искренними и создавать качественный контент: посты в блоге, видео, виртуальные туры и отзывы гостей.
Ваша главная задача должна быть показать уникальные особенности вашего отеля, его удобства и предложения.
Кроме того, вы можете использовать соцсети для анонса ограниченных по времени спецпредложений и акций.
? Полезный совет:
Хотите извлечь выгоду из сотрудничества с инфлюенсерами?
OTA SYNC позволяет легко поделиться ссылкой на ваш модуль бронирования с любым инфлюенсером и выплачивать ему заранее оговоренную комиссию за каждое бронирование, сделанное через него.
7. Сделайте ставку на мобильные устройства
Учитывая, что почти 50% гостей бронируют проживание с мобильного телефона, наличие удобного для мобильных устройств сайта критически важно.
Кроме того, потенциальные и будущие гости ожидают, что мобильная версия будет обладать теми же функциями и выглядеть так же привлекательно, как и сайт.
Адаптация вашего сайта под мобильные устройства станет частью безупречного опыта бронирования.
? Полезный совет:
У OTA SYNC есть бесплатное превосходное мобильное приложение для Android и iOS.
Это приложение включает все функции веб-версии PMS, позволяя управлять всеми процессами на ходу.
8. Улучшите опыт гостей
У большинства рассмотренных нами шагов есть общая цель – улучшение опыта гостей.
Забота о гостях и создание для них по-настоящему приятного опыта может выражаться по-разному: от дополнительных услуг и удобств в номере до приветственных коктейлей и корзин с фруктами.
Однако создание позитивного опыта для гостей не сводится только к акциям и подаркам.
Прежде всего, речь идет о том, чтобы предоставить персонализированный и индивидуальный опыт бронирования.
Помимо хорошо обученного и отзывчивого персонала, технологии способны значительно повысить удовлетворенность гостей на всех этапах, от подготовки к заезду до завершения пребывания.
Подумайте о бесконтактных услугах, цифровых сообщениях, приложениях самообслуживания и подобных решениях как об отличном способе улучшить общий опыт гостей.
? Полезный совет:
Мы создали Guest App который подстраивается под потребности ваших гостей и дает им свободу самостоятельно формировать свое пребывание с помощью дополнительных опций и услуг.
Кроме того, функция автоматических сообщений позволяет отправлять персонализированные сообщения на разных этапах пути гостя.
С практической точки зрения, это означает, что вам не нужно вручную отправлять письма каждому гостю: система сделает это автоматически в нужное время.
9. Обеспечьте безопасность данных гостей
Как ни парадоксально, но технологический прогресс не только усилил методы защиты данных, но и создал благодатную почву для кражи личных данных, подделки конфиденциальной информации и мошенничества.
Поэтому выбор надежной и безопасной системы крайне важен при обработке онлайн-платежей за бронирование и хранении данных гостей.
За такими 3 ключевых параметра, которыми должна обладать надежная система:
- Соответствие стандарту PCI DSS.
- Сквозное шифрование данных.
- 3D-Secure аутентификация.
Так вы сохраните доверие гостей, будете соответствовать нормативным требованиям и защитите конфиденциальные данные.
? Полезный совет:
OTA Payments соответствует высочайшим стандартам безопасности отрасли и предлагает несколько уровней защиты, поэтому вы можете быть уверены, что мы обрабатываем и храним данные ваших гостей в полной безопасности.
256-битное SSL-шифрование обеспечивает безопасную передачу всех данных, а автоматизированные процессы снижают риск мошенничества, кражи или ошибок при ручном вводе.
10. Принимайте взвешенные решения
Какое бы решение вы ни принимали относительно работы отеля и дальнейших действий, всегда, и мы правда имеем в виду всегда, опирайтесь на достоверные данные.
Одна из худших ошибок, которую можно допустить, это принимать бизнес-решения на основе интуиции или, что еще хуже, оставаться негибким и игнорировать перемены.
И снова, благодаря технологиям, вы можете получать данные о каждой мелочи, касающейся эффективности работы отеля, дохода, уровня заполняемости и других важных показателей.
Только опираясь на такую аналитику, стоит планировать следующий шаг.
? Полезный совет:
Как только вы подключитесь к OTA SYNC, вы получите доступ к мощной аналитике и продвинутым отчетам по доходам, финансам и внутренним операциям отеля.
Таким образом, вы сможете получать подробную аналитику по:
- Уровню заполняемости
- Продолжительности пребывания
- Количеству бронирований
- Заездам по каналам и странам,
- Отчетам по темпам продаж и другому.
Более того, вы можете получать любой нужный отчет по электронной почте с желаемой периодичностью, не настраивая параметры вручную.
Как улучшить гостиничный бизнес с помощью OTA SYNC?
Правильный выбор PMS способен упростить и оптимизировать работу отеля так, как вы, вероятно, даже не представляете.
Помимо предоставления мощной решения для управления отелем, PMS помогает выстраивать более тёплые отношения с гостями.
Благодаря OTA SYNC, вы получите комплексное PMS-решение ориентированное на управления отелем и качество обслуживания гостей.
В чём особенность нашего решения?
✨ Пройдите онбординг всего за один день без помощи специалистов, что делает это решение отличным выбором для новичков.
✨ Создавайте неограниченное количество счетов наш инструмент автоматически подтягивает всю информацию, вам остаётся лишь выбрать статус и добавить дополнительные услуги.
✨ Управляйте сетью отелей из единого центра управления и получайте наглядный обзор загрузки, платежей и других данных в нашем цветном календаре с функцией перетаскивания.
✨ Открывайте для себя премиум-функции, такие как решение для управления SPA и Wellness для автоматизации записи на процедуры, работы с клиентами и распределения ресурсов.
✨ Подключайтесь ко всем ведущим платежными шлюзами чтобы принимать онлайн-платежи гостей в разных валютах через различные онлайн, офлайн и мобильные каналы.
И это далеко не всё.
Готовы опробовать наш инструмент в деле?
Начните 14-дневную бесплатную пробную версию и улучшите управление своим отелем, приложив минимум усилий.
Читайте также:
13 советов, как повысить продажи отеля в 2024 году [Полное руководство]
Русский
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български