Топ-4 главных тенденции гостиничного бизнеса в 2024 году

Поскольку индустрия гостеприимства продолжает развиваться и подстраиваться под меняющиеся предпочтения гостей и новые технологии, отслеживать новые тенденции крайне важно для сохранения конкурентного преимущества.

Поэтому стоит внимательно следить за новыми тенденциями, чтобы повышать качество обслуживания и отвечать потребностям современных путешественников.

Хотите узнать о топ-4 тенденциях гостиничного бизнеса в 2024 году?

Тогда начнем!

Топ-4 тенденции гостиничного бизнеса, за которыми стоит следить в этом году

1. Внедрите бесконтактные технологии

Добавление бесконтактных решений в технологический арсенал вашего отеля это не просто дань моде.

Это еще и способ оптимизировать работу отеля и повысить удовлетворенность гостей.

1.1. Внедрите мобильную регистрацию заезда

Мобильная регистрация заезда позволяет гостям заселяться в номера и выполнять все процедуры перед прибытием с помощью мобильных устройств, не обращаясь на стойку регистрации.

Эти возможности обеспечивают:

Удобство,
Эффективность и
Персонализированный опыт для гостей, что выгодно как вам, так и вашим гостям.

Ключевые преимущества мобильной регистрации заезда

? Удобство

Гости могут избежать очередей на стойке регистрации, сэкономить время и пройти процедуру в удобный момент, будь то по пути в отель или по прибытии.

? Бесконтактный опыт

Мобильная регистрация заезда обеспечивает бесконтактный процесс заселения, сокращая физические контакты и способствуя соблюдению мер здоровья и безопасности, что особенно актуально в условиях путешествий после пандемии.

? Персонализация

Гости могут выбирать предпочтения по номеру, просматривать варианты апгрейда и получать доступ к специальным предложениям, что делает пребывание более персонализированным и соответствующим их запросам.

? Эффективность

Мобильная регистрация заезда автоматизирует процесс заселения, сокращает время ожидания, снижает объем бумажной работы и повышает продуктивность персонала.

Благодаря этому персонал отеля может сосредоточиться на обслуживании гостей и других важных задачах.

? Возможности дополнительных продаж

С помощью платформ мобильной регистрации вы можете предлагать гостям повышение категории номера, дополнительные услуги и удобства прямо во время заселения, увеличивая тем самым дополнительный доход.

? Аналитика данных

Мобильная регистрация дает ценные данные о предпочтениях гостей,

моделях бронирования и поведении, что позволяет вам:

Анализировать данные о гостях,
Персонализировать маркетинговые кампании и
Оптимизировать операционные стратегии для эффективного удовлетворения потребностей гостей.

Мобильная регистрация предлагает взаимовыгодное решение как для вас, так и для ваших гостей.

Гостевое приложение OTA SYNC это комплексное решение, которое позволяет вашим гостям:

Пройти удобную мобильную регистрацию быстро.
Получить всю необходимую информацию о правилах и политике отеля.
Найти ответы на самые распространенные вопросы с помощью функции Ask Concierge в приложении.

Сделать пребывание еще приятнее, воспользовавшись дополнительными предложениями, такими как изысканные ужины или роскошные спа-процедуры.
Ориентироваться в деталях пребывания и получать мгновенные обновления по бронированию.
Персонализировать счета, выбирая и настраивая детали оплаты для более удобного контроля расходов и прозрачности.

1.2. Превратите ваши номера в умные номера

Превращение гостиничных номеров в умные предполагает внедрение технологий и автоматизации, чтобы улучшить впечатления гостей и повысить эффективность работы.

Помимо размера и бюджета вашего отеля, еще одним важным фактором при выборе подходящего решения является профиль вашего типичного гостя.

Поэтому используйте портрет своего гостя, чтобы определить, какие умные функции принесут реальную пользу. Позже, по мере роста отеля, вы сможете постепенно внедрять больше умных технологий.

Таким образом, в зависимости от перечисленных выше факторов, вот несколько решений, которые стоит рассмотреть:

? Умное управление номером — Центральная система управления или мобильное приложение, позволяющее гостям:

Настраивать термостат, освещение и другие параметры номера,
Заказывать услуги и
Получать информацию об отеле со своих смартфонов или планшетов в номере.

? Умное подключение — Предоставьте гостям разнообразные решения для работы, развлечений и общения, например:

Высокоскоростной Wi-Fi,
Станции беспроводной зарядки,
Умные телевизоры со стриминговыми сервисами,
Колонки с поддержкой Bluetooth и многое другое.

? Умные ключи — Бывают разных форматов: карты-ключи, брелоки, цифровые ключи на смартфоне и другие, и обеспечивают временный или ограниченный по времени доступ.

? QR-коды — QR-коды, размещенные в номере и по всему отелю, служат удобным способом делиться полезной информацией, например:

Правила проживания,
Меню ресторана,
Цифровые карты для навигации по отелю,
Предложения дополнительных услуг
Обслуживание в номере
Прямая связь со стойкой регистрации и многое другое.

? Бесконтактные платежи — Внедрите POS-систему для обработки платежей, учета запасов, настройки меню и других задач.

OTA SYNC имеет полностью интегрированный платежный шлюз, который мгновенно обрабатывает транзакции и поддерживает множество способов оплаты.

Так вы сможете принимать оплату дебетовыми и кредитными картами, через цифровые кошельки и другими способами.

Поскольку мы работаем более чем в 150 странах, система позволяет принимать платежи в разных валютах и ежедневно обновляет обменный курс.

Более того, наш OTA Payments инструмент также автоматически списывает средства с виртуальных кредитных карт от таких OTA, как Booking.com, Expedia, Hotelbeds и других, причем делает это безопасно.

Еще одно весомое преимущество использования OTA Payments заключается в том, что он интегрируется с множеством POS-систем, обеспечивая тем самым комплексные платежные решения.

2. Развивайте прямые бронирования

По данным исследованию H2c о цифровых операциях отелей за 2023 год, доля прямых бронирований продолжает расти. В прошлом году на них пришлось 33% всех бронирований.

Кроме того, хотя большинство бронирований по-прежнему приходит через OTA, их доля снижается по сравнению с предыдущими годами.

Так что же заставляет прямые бронирования набирать популярность?

Главными «виновниками» этой тенденции являются качественный контент на вашем сайте и программы лояльности, а также растущий интерес гостей к использованию умных, гибких систем.

Поскольку большая часть допродаж происходит именно во время бронирования, прямые бронирования дают множество возможностей увеличить доход от дополнительных услуг.

Но у прямых бронирований есть и другие плюсы. Помимо снижения зависимости от OTA и комиссионных сборов, вы можете собирать больше данных о гостях.

Большинство OTA держат подобные данные при себе.

Однако, собирая данные самостоятельно, вы можете использовать эту информацию, чтобы персонализировать впечатления гостей и создавать более персонализированные предложения, отвечающие желаниям и потребностям ваших гостей.

Наши Система бронирования предлагает удобный интерфейс, благодаря которому ваши гости могут проверять наличие номеров, смотреть цены и совершать безопасные бронирования в режиме реального времени, в удобном для них темпе.

? Более того, благодаря разнообразным виджетам бронирования и календарям доступности более чем на 15 языках вы получаете единую централизованную платформу для удобного обзора всех каналов сразу.

? Дополнительные возможности настройки позволяют менять логотипы и цвета, а также настраивать внешний вид форм бронирования, писем, счетов и общих параметров системы.

? Система гибкими и предлагает множество опций для автоматизации ваших операций при этом заботясь о ваших гостях:

Разные прайс-листы для каждого объекта размещения, номера или гостя с централизованным обзором.
Возможности допродаж, специальные предложения и пакеты, промокоды и многое другое.
Автоматизировать туристический сбор и НДС в зависимости от региона и рынка.
Дополнительные услуги, такие как дополнительные кровати, детские кроватки, химчистка и прочее.
И многое другое.

3. Освойте рынок блежъ-туризма (bleisure)

Если вы никогда не слышали о блежъ-путешествиях, самое время открыть для своего отеля эту возможность.

Блежъ-поездки, как следует из названия, сочетают деловые поездки с отдыхом, создавая дополнительные преимущества для индустрии гостеприимства.

Хотя приведённая выше статистика касается рынка США, блежъ-путешествия - это глобальное явление и важный источник дохода для других рынков тоже.

Деловые путешественники с удовольствием добавляют к рабочим поездкам несколько дней отдыха, особенно если к ним могут присоединиться семья или друзья.

И снова цифры говорят сами за себя, если взглянуть на статистику.

Так как же вам использовать этот растущий тренд?

Предложите выгодные условия компаниям, чьи сотрудники останавливаются в вашем отеле, и предоставьте:

Специальную скидку на цены при длительном проживании
Преимущества программ лояльности и вознаграждений
Дополнительные бонусы, такие как бесплатное повышение категории номера, поздний выезд, посещение спа и прочее
Более персонализированные предложения на основе собранных данных о госте. Например, экскурсии с гидом, посещение местных достопримечательностей, ресторанов, рынков и так далее
Высококачественный wi-fi и коворкинг-зону или конференц-зал

4. Внедряйте экологичные и устойчивые решения

По данным отчёту Booking.com об устойчивом туризме, всё больше путешественников, 76 % если быть точнее, хотят путешествовать более экологично.

Поэтому внедрение экологичных практик и принципов устойчивого развития стало важным направлением в гостиничной индустрии, ведь это помогает снизить углеродный след.

? Энергосбережение

Установите энергоэффективное освещение например, LED-лампы, датчики движения и системы автоматического управления, чтобы снизить потребление электроэнергии
Используйте возобновляемые источники энергии такие как солнечные панели или ветряные турбины, для выработки чистой энергии на месте
Внедрите системы управления энергопотреблением чтобы отслеживать и оптимизировать расход энергии в номерах, общих зонах и служебных помещениях

? Управление водными ресурсами

Установите смесители с низким расходом воды, двухрежимные унитазы и водосберегающие насадки для душа, чтобы снизить потребление воды.
Внедрите системы рециркуляции воды для полива, ландшафтного дизайна или технических нужд.

? Сокращение отходов

Сотрудничайте с компаниями по переработке отходов и внедрите программы переработки по всему отелю для бумаги, стекла, пластика и других вторсырьевых материалов.
Сократите использование одноразового пластика, предложив многоразовые альтернативы, такие как многоразовые дозаторы для косметики и бутылки для воды.

podhody-dlya-minimizacii-obrazovaniya-othodov

Компостируйте органические отходы с кухни и пищевого производства, чтобы сократить объем отходов на свалках и способствовать устойчивому развитию.
Внедрите продуманное планирование меню, чтобы сократить пищевые отходы, и добавьте больше веганских и вегетарианских блюд, поскольку такой рацион способен обеспечить на 75% меньше выбросов, влияющих на изменение климата.

? Экологичный подход

Сотрудничайте с местными поставщиками органической продукции, фермерами и другими производителями, поддерживая местную экономику и выбирая органические и свежие продукты.
Используйте экологичный чистящие средства, постельное белье и мебель, изготовленные из переработанных или экологичных материалов.
Предлагайте экологичные мероприятия, экскурсии и впечатления, способствующие экологическому просвещению и сохранению природы.
Участвуйте в программах по посадке деревьев, проектах повышения энергоэффективности или инвестициях в возобновляемую энергию, чтобы компенсировать выбросы углерода.

Помимо очевидной пользы для планеты, поддержка экологических инициатив укрепляет репутацию бренда и открывает доступ к растущей аудитории гостей, заботящихся об экологии.

Подводя итоги

Хотя цифровизация в гостиничной индустрии играет ключевую роль в повышении ценности пребывания гостей, сети отелей до сих пор не в полной мере внедрили цифровые технологии в отношении гостевого опыта.

Это оставляет широкий простор для улучшений и персонализации.

OTA SYNC, надежная системе управления отелем, может предоставить вам цифровые инструменты для автоматизации всех аспектов работы отеля и гостевого опыта в целом.

Таким образом, вы получаете преимущество и решаете самую сложную задачу при цифровизации операционных процессов, интеграцию систем.

Как OTA SYNC поможет цифровизировать ваш отель?

OTA SYNC, всеобъемлющая система управления отелем, помогает вам:

? Получать больше прямых бронирований благодаря полностью настраиваемому Система бронирования чтобы соответствовать вашему бренду и предлагать гостям актуальные тарифы и наличие номеров, дополнительные услуги и многое другое

? Управляйте бронированиями, распределением номеров, заездом и выездом гостей из единого центра управления.

? Интегрируйтесь с кассовыми системами, ERP-решениями и инструментами отчетности, чтобы получить полное представление о работе отеля.

? Обновляйте наличие номеров, тарифы и бронирования в режиме реального времени, обеспечивая согласованность данных на всех OTA и площадках бронирования.

? Эффективно контролируйте распределение номеров и избегайте овербукинга или недозагрузки благодаря автоматическим обновлениям

? Упростите планирование и проведение мероприятий и банкетов, отслеживайте детали событий, управляйте бронированиями и выставляйте счета.

? Улучшите работу спа-центров, оздоровительных и фитнес-зон вашего отеля с помощью таких функций, как планирование записей, управление клиентами и распределение ресурсов.

? Управляйте уборкой номеров через единую платформу для эффективного распределения задач, отслеживания статуса номеров в реальном времени и слаженного общения персонала службы уборки.

? Общайтесь напрямую и переписывайтесь с гостями, забронировавшими номер через Booking.com, Airbnbи VRBO, из единого почтового ящика, чтобы больше не пропускать сообщения.

? Автоматизируйте прием разных способов оплаты и мгновенно обрабатывайте транзакции.

И это далеко не всё.

Хотите увидеть OTA SYNC в действии?

Попробуйте OTA SYNC бесплатно и выведите управление отелем и гостями на новый уровень.

Продукты

Решения

Ресурсы

Ещё