Цифровая трансформация стала ключевым фактором успеха для отелей, стремящихся сохранить конкурентоспособность, повысить удовлетворенность гостей и повысить операционную эффективность.
Если эта идея вас немного пугает или вы не считаете себя технически подкованным, вы удивитесь, насколько легко внедрить стратегии цифровой трансформации.
Более того, вас поразит, сколько преимуществ и практической пользы приносит цифровая трансформация отеля .
Готовы погрузиться в тему?
Тогда начнем!
Цифровая трансформация отеля: что это такое?
Цифровая трансформация отеля означает интеграцию цифровых технологий и инновационных решений во все аспекты:
- Работы отеля,
- Услугии
- Общего опыта клиентов.
Иными словами, речь идет об использовании технологий для повышения операционной эффективности, роста удовлетворенности гостей и увеличения доходов.
Способы применения технологий в отеле охватывают множество широких категорий, от киосков самообслуживания и каналов прямого бронирования до технологий умного номера.
Почему стоит задуматься о цифровой трансформации отеля?
Как разнообразны способы использования цифровой трансформации, так же разнообразны и ее преимущества.
Помимо повышения операционной эффективности за счет автоматизации повседневных процессов отеля, большинство преимуществ связаны с созданием безупречного впечатления для гостей.
Более того, 74% отелей планируют внедрить цифровое приложение или инструмент для взаимодействия с клиентами к 2025 году.
Кроме того, гости также ожидают более активного использования технологий, таких как мобильная регистрация, онлайн-бронирование, чат-боты и другое.
Таким образом, внедряя цифровую трансформацию, вы сможете соответствовать растущим ожиданиям технически подкованных гостей.
Помимо улучшенного опыта для гостей, цифровая трансформация помогает вам:
✨ Получить конкурентное преимущество отличаясь от конкурентов, опережая отраслевые тренды и завоевывая большую долю рынка.
✨ Принимать решения на основе данных ведь вы можете собирать, анализировать и использовать данные, чтобы получать ценные сведения о поведении, предпочтениях и трендах гостей.
Более того, вы сможете подстраивать предложения под потребности гостей.
✨ Увеличивайте доход благодаря платформам онлайн-бронирования, стратегиям допродаж, таргетированным маркетинговым кампаниям и персонализированному обслуживанию гостей.
✨ Будьте экологичны и внедряйте устойчивые практики, экологические инициативы и инновационные решения в области энергоменеджмента, сокращения отходов и не только.
Вы не только снизите операционные расходы, но и уменьшите воздействие на окружающую среду.
9 идей цифровой трансформации отеля, которые стоит внедрить уже сегодня
1. Выберите облачную систему управления отелем (PMS)
PMS похожа на компактный сундук с сокровищами, где собраны полезные инструменты и функции для всех аспектов работы вашего отеля.
Программное обеспечение оптимизирует работу отеля, автоматизирует задачи и улучшает внутреннюю коммуникацию и координацию.
Таким образом, вы сможете оптимизировать рабочие процессы и повысить эффективность в разных направлениях, таких как бронирование, хозяйственное обслуживание, управление запасами и обслуживание гостей.
? Полезный совет:
OTA SYNC, облачная PMS, централизует работу вашего отеля, позволяя персоналу эффективно обрабатывать бронирования, отслеживать заполняемость номеров и управлять обслуживанием гостей.
В ней собран широкий набор функций, таких как:
- Управление бронированиями,
- Распределение номеров,
- Процессы заезда и выезда и
- Выставление счетов и фактур для максимальной эффективности.
Кроме того, система интегрируется с кассовыми системами (POS), ERP-решениями и инструментами отчетности, обеспечивая полную картину работы отеля.
2. Используйте прямые бронирования
Продвижение вашего отеля через несколько каналов необходимо, если вы хотите расширить охват или выйти на новые рынки.
Однако не стоит недооценивать силу собственного сайта или приложения. OTA-каналы дают более широкий охват, но за это приходится платить комиссию.
✨ Поэтому наличие сайта или приложения, где гости могут бронировать напрямую обеспечивает вашему отелю более высокую маржу.
✨ К тому же таким образом вы получаете больше контроля над ценовой политикой, акциями и условиями бронирования, что даёт больше гибкости и возможностей для персонализации.
✨ Прямые бронирования также позволяют предложить более индивидуальный опыт для гостей благодаря прямому общению с ними.
? Полезный совет:
⟦0⟧ Система бронирования имеет удобный интерфейс, позволяющий посетителям в реальном времени проверять наличие номеров, узнавать цены и оформлять безопасные бронирования.
Кроме того, вы можете настроить внешний вид формы онлайн-бронирования и отправлять письма с фирменными шапками и подвалами, счетами и настройками, чтобы усилить узнаваемость бренда.
3. Переходите на мобильные технологии
Мобильные заезд и выезд обеспечивают гостей удобный и беспроблемный опыт , ведь позволяют избежать очередей на ресепшене и сэкономить время.
Если учесть, что колоссальные 81% путешественников хотят иметь возможность мобильной регистрации, отказ от неё означает упущенную возможность.
Помимо удобства, мобильные заезд и выезд:
- Ускоряют процесс регистрации гостей, сокращая время ожидания и повышая эффективность работы персонала.
- Сводят к минимуму физические контакты, делая пребывание гостей более безопасным и гигиеничным.
- Позволяют гостям заранее указывать предпочтения, особые пожелания и параметры номера, чтобы вы могли предложить сервис, адаптированный под потребности каждого гостя.
- Дают гибкость и позволяют гостям самостоятельно управлять временем заезда и выезда.
? Полезный совет:
Мобильное приложение OTA SYNC доступно для Android и iOS и позволяет следить за бронированиями, где бы вы ни находились.
Вы можете быстро выбирать даты и тарифные планы, а также редактировать бронирования буквально в один клик.
4. Зарабатывайте с помощью технологий
Цифровые технологии помогают увеличивать доход с помощью допродаж дополнительных услуг, удобств и улучшений.
Это отличная возможность повысить общую стоимость бронирования гостя и одновременно увеличить вашу прибыль.
Ознакомьтесь со списком ниже, чтобы найти эффективные стратегии для эффективного использования допродаж.
✨ Улучшение номера
Предложите гостям возможность повысить категорию номера, например, выбрать люкс, номер с видом или этаж для VIP-гостей, за дополнительную плату.
Обязательно подчеркните преимущества и удобства каждого улучшения, чтобы побудить гостей выбрать номер более высокой категории.
✨ Дополнительные услуги
Предлагайте дополнительные услуги, такие как спа-процедуры, обслуживание номеров, трансфер из аэропорта, поздний выезд или экскурсии, чтобы улучшить впечатления гостей и получить дополнительный доход.
✨ Специальные пакеты
Создавайте специальные пакеты, объединяющие бронирование номера с дополнительными опциями, например завтраком, ваучерами на ужин, спа-программами, местными развлечениями или билетами на близлежащие достопримечательности.
Продвигайте такие пакеты как выгодные предложения с добавленной ценностью, чтобы увеличить доход с каждого бронирования.
✨ Допродажи в номере
Используйте планшеты в номерах или цифровые платформы для гостей, чтобы демонстрировать предложения по допродажам, удобствам и услугам.
Так гости смогут удобно просматривать и заказывать дополнительные опции прямо из своего номера, не выходя за рамки комфортного и увлекательного опыта.
? Полезный совет
С OTA Sync вы можете использовать промокоды, а также функции «Специальные предложения» и «Пакеты» чтобы создавать привлекательные предложения.
Кроме того, вы сможете эффективно создавать и управлять акциями, привлекая больше прямых бронирований и увеличивая доход.
5. Обеспечьте безупречный опыт для гостей
Мы уже упоминали мобильные приложения как отличное решение для повышения вовлеченности гостей и их лояльности.
Однако вы можете использовать Приложения для гостей ориентированы исключительно на удовлетворение потребностей гостей и повышение их комфорта.
Функционал таких приложений может отличаться, но, как правило, они поддерживают мобильную регистрацию заезда и выезда, бесконтактную оплату, доступ в номер без ключа и другие возможности.
? Полезный совет:
Наши Guest App это многофункциональное приложение, которое улучшает весь путь гостя, при этом ему не нужно ничего устанавливать.
Кроме того, оно объединяет управление бронированиями для удобного оформления заезда, синхронизируясь с систем управления недвижимостью.
В приложении также есть постоянно обновляемый онлайн-гид для гостей, где собрана вся полезная информация: что посмотреть, куда сходить, где поесть и многое другое.
6. Предложите бесконтактную регистрацию заезда
Помимо мобильной регистрации, гости могут воспользоваться и другими способами. Например, можно установить в холле терминалы самообслуживания, где заезд оформляется по QR-коду, что заметно ускоряет процесс.
Это позволит гостям, приезжающим в неурочное время, заселиться без необходимости звать сотрудников.
7. Рассмотрите цифровые ключи от номеров
Цифровые, или виртуальные, ключи это электронная альтернатива традиционным ключам, позволяющая гостям открывать двери номера с помощью смартфона или смарт-часов.
Обычно для этого используются технологии Bluetooth, NFC (Near Field Communication) или RFID, которые безопасно передают зашифрованные данные замку двери и открывают доступ в номер.
✨ Дополнительное преимущество цифровых ключей в том, что вы можете персонализировать опыт гостя, предлагая их как часть мобильного приложения или платформы взаимодействия с гостями.
Таким образом, гости могут также получать уведомления, маршруты или информацию о своем пребывании через ту же цифровую платформу.
✨ Цифровые ключи от номеров обеспечивают повышенный уровень безопасности для защиты от несанкционированного доступа.
Вы можете быстро деактивировать утерянные или украденные физические карты-ключи и обеспечить дополнительный уровень защиты.
8. Используйте VR, AR и 3D-туры
Если вы действительно хотите подарить гостям незабываемые впечатления, виртуальные туры могут стать отличным решением.
Они не только эффективно демонстрируют ваш объект во всей его реалистичности, но и вызывают у гостей живой интерес благодаря интерактивности.
Чем реалистичнее выглядит ваш объект, тем проще гостям представить себя в одном из номеров или зон отдыха.
И зачем ограничиваться только показом номеров?
С помощью этой технологии потенциальные гости смогут исследовать общие зоны отеля, пользоваться интерактивными картами, получать рекомендации и многое другое.
9. Используйте чат-ботов на базе ИИ
Чат-боты на базе искусственного интеллекта бывают самыми разными, но у всех есть одна общая черта: они улучшают качество обслуживания клиентов.
Пожалуй, наибольшей популярностью пользуются боты службы поддержки 24/7, которые обеспечивают круглосуточную поддержку гостей и помогают:
- Отвечать на вопросы гостей,
- Предоставлять информацию об удобствах отеля, наличии номеров, местных достопримечательностях и
- Помогать с типовыми запросами.
Они также могут предлагать персонализированные рекомендации на основе предпочтений гостей, их запросов и истории взаимодействий.
Кроме того, чат-боты позволяют:
✨ Упростить процессы заезда и выезда, отправляя сообщения перед заездом, выдавая электронные ключи от номеров, обеспечивая мобильную регистрацию, напоминания и многое другое.
✨ Помогать гостям с заказом обслуживания в номер, запросом дополнительных удобств, сообщением о неполадках и прочим.
✨ Собирать отзывы гостей, отвечать на отзывы, проводить опросы и получать ценные данные о удовлетворённость гостей.
✨ Предлагать персонализированные акции, скидки и специальные предложения гостям с учётом их предпочтений, истории бронирований и статуса лояльности.
? Полезный совет:
Благодаря OTA Sync Автоматизированные рассылки помогают персонализировать и упростить взаимодействие с гостями благодаря отправке писем с подтверждением бронирования.
Просто укажите email гостя, выберите язык подтверждения, и всё готово.
Подводя итоги
Цифровая трансформация помогает вашему отелю оставаться гибким, отзывчивым и востребованным на динамичном и конкурентном рынке гостеприимства.
А если вы выберете решение с множеством цифровых инструментов для оптимизации сразу нескольких направлений работы отеля, вы будете полностью готовы к цифровой трансформации.
OTA SYNC это именно такое решение, ведь оно предоставляет инструменты и функции, охватывающие весь управления отелем а не одну отдельную функцию. ?
Как OTA SYNC поможет цифровой трансформации вашего отеля?
OTA SYNC — это универсальная онлайн PMS , предоставляющая вашему отелю надёжные инструменты для организации всех аспектов ежедневной работы без ущерба для удовлетворённости гостей.
Таким образом, с OTA SYNC вы сможете:
? Обрабатывать запросы и отзывы гостей в режиме реального времени и предоставлять им доступ к важной информации об отеле.
? Повысить видимость вашего отеля через наш Менеджер каналов который связывает вас с ведущими OTA.
? Адаптируйте свои модели ценообразования в зависимости от изменений рынка, чтобы увеличивать доход в низкого сезона.
? Управляйте всеми гостиничными сетями и операциями из единую панель управления не переключаясь между вкладками.
? Мгновенно обрабатывайте транзакции через наш полностью интегрированный платёжный шлюз безопасно и надёжно.
И это лишь начало того, что OTA SYNC может сделать для вас.
Готовы попробовать?
Начните бесплатно прямо сейчас и эффективно подготовьте свой отель к неизбежной цифровой трансформации.
Читайте также:
13 советов, как повысить продажи отеля [полное руководство]
Русский
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български