В условиях жёсткой конкуренции в гостиничной индустрии 2025 года апселлинг перестал быть просто приятным дополнением, он стал полноценной стратегией. С ростом ожиданий гостей и развитием технологий у отелей появляется всё больше возможностей увеличивать доход с помощью персонализированных и своевременных предложений.
Знаете ли вы, что отели, внедряющие стратегии апселлинга, обычно фиксируют рост средней стоимости бронирования на 30% и более? От повышения категории номера до эксклюзивных впечатлений, эффективный апселлинг не только приносит прибыль, но и делает пребывание гостя более приятным. В этом руководстве мы разберём самые действенные техники апселлинга, которые помогают отелям процветать в условиях быстро меняющегося рынка.
Что такое апселлинг в отелях и почему он важен?
Апселлинг в отеле — это практика, при которой гостю предлагают приобрести улучшенную версию уже выбранного продукта или услуги, например, номер более высокой категории или дополнительные удобства. Это не только увеличивает доход отеля, но и повышает общий уровень опыта для гостей, заставляя их чувствовать себя более ценными.
Суть концепции апселлинга в отелях
Апселлинг в работе отеля — это ключевая стратегия, применяемая при бронировании или на стойке регистрации, чтобы предложить гостям улучшенные варианты сверх их первоначального бронирования. Это может быть что угодно, от номеров премиум-класса до персонализированных услуг.
Как апселлинг улучшает впечатления гостей
При правильном подходе апселлинг в отеле добавляет ценность пребыванию гостя, подстраивая услуги под его предпочтения. Более красивый вид из окна, поздний выезд или спа-пакет способны значительно повысить удовлетворённость и способствовать повторным бронированиям.
Влияние апселлинга на доход отеля
Доказано, что грамотный апселлинг повышает среднюю стоимость номера (ADR) и доход на доступный номер (RevPAR). Используя возможности апселлинга, отели могут получать дополнительный доход без увеличения загрузки номерного фонда.
Какие техники апселлинга лучше всего работают в отелях?
Отелям в 2025 году необходимо сочетать традиционные и технологичные стратегии чтобы оставаться конкурентоспособными. Допродажи должны быть персонализированными, своевременными и соответствовать профилю гостя.
10 проверенных техник допродаж в отеле
- Предложения об апгрейде в письмах перед заездом
- Апгрейд номера при заселении
- Пакеты с местными впечатлениями в качестве допродажи
- Предложения позднего выезда
- Приветственные наборы в номере
- Персонализированные акции на спа-услуги
- Улучшение впечатлений от ресторана
- Допродажи к особым событиям (день рождения, годовщина и т.д.)
- Уведомления об апгрейде в мобильном приложении
- Рекомендации в реальном времени на основе ИИ
Как эффективно использовать программное обеспечение для допродаж
Программное обеспечение для допродаж интегрируется с системами PMS и CRM, анализируя данные о гостях и автоматизируя предложения. Используя такие инструменты, как Oaky или Revinate, отели могут предлагать нужный апгрейд в нужный момент.
Стратегии эффективных допродаж на стойке регистрации
Обучите персонал стойки регистрации распознавать возможности для допродаж и использовать речевые скрипты например: «Хотите номер с видом на море всего за 20 долларов больше за ночь?» Визуальные материалы и таблицы наличия номеров также помогут в личных продажах.
Как отели могут продавать апгрейды номеров и дополнительных услуг?
Понимая профили гостей и особенности бронирования, отели могут предлагать апгрейд номеров с дополнительными опциями, такими как балкон, джакузи или номер на верхних этажах. Продвигайте эти улучшения через системы бронирования или при заезде.
Как выявить возможности для допродажи апгрейдов номеров
Используйте тенденции бронирования и историю гостей, чтобы определить, кто с большей вероятностью согласится на апгрейд. Бизнес-путешественники могут оценить ранний заезд, а гости, отдыхающие ради удовольствия, скорее выберут делюкс-люксы или семейные пакеты.
Дополнительные услуги как способ увеличить доход
Предлагайте room service, услуги прачечной и трансфер при заселении или через планшеты в номерах. Подавайте их как дополнительные платные опции для повышения удобства и комфорта.
Как продавать спа-услуги и room service дороже
Размещайте на телевизорах или планшетах в номерах информацию об ограниченных по времени спа-акциях. Предлагайте пакеты с массажем, уходом за лицом или романтическим ужином, которые заинтересуют как пары, так и путешественников в одиночку.
Какую роль технологии играют в допродажах отеля?
Современные допродажи во многом строятся на технологиях, от систем рекомендаций на базе ИИ до программного обеспечения для допродаж в отеле , которое формирует персонализированные предложения в реальном времени по всем каналам.
Обзор решений для допродаж в отеле
Выбирайте платформы, которые легко интегрируются с вашим модулем бронирования и PMS. Обратите внимание на такие функции, как A/B-тестирование, динамическое ценообразование и поддержка нескольких языков.
В центре внимания
В 2025 году ожидания гостей высоки как никогда, и Синхронизация с ОТА Guest App помогает вам превзойти их. Это универсальное решение позволяет гостям управлять всем своим пребыванием прямо со смартфона: от мобильной регистрации заезда и заказов room service до общения с персоналом в чате в реальном времени. Оно создано, чтобы выстроить более гладкий и персонализированный опыт и одновременно помочь отелям упростить коммуникацию и снизить нагрузку на стойку регистрации.
С приложением для гостей ваш отель не просто соответствует ожиданиям, а задаёт новые стандарты удобства и сервиса.
Интеграция техник допродаж с модулями бронирования
Оптимизируйте модуль бронирования с помощью виджетов допродаж, которые появляются в процессе оформления заказа. Предлагайте повышение категории номера, поздний выезд или пакеты с завтраком ещё до оплаты.
В центре внимания
Если вы хотите увеличить прямые бронирования и снизить зависимость от OTA, Синхронизация с ОТА Система бронирования заслуживает вашего внимания. Созданный для бесшовной интеграции, он обеспечивает быстрый и понятный процесс бронирования, который удерживает гостей на вашем сайте и повышает конверсию. Благодаря таким функциям, как доступность номеров в реальном времени, гибкие варианты цен и оптимизация под мобильные устройства, этот инструмент не просто упрощает бронирование, он помогает отелям максимизировать доход и создавать персонализированный опыт с самого первого клика.
Готовы взять управление бронированиями в свои руки? OTA Sync поможет вам в этом.
Использование аналитики данных для эффективных допродаж
Используйте данные о гостях, чтобы создавать персонализированные предложения допродаж. Аналитика помогает предсказывать предпочтения гостей и сегментировать аудиторию для целевых кампаний.
Как обучить персонал успешным допродажам?
Вкладывайтесь в тренинги и ролевые игры, направленные на развитие коммуникативных навыков и знания продукта. Обеспечьте сотрудников скриптами и чек-листами для допродаж.
Эффективные методы обучения персонала стойки регистрации
Ежедневные брифинги, обучение на реальных сценариях и геймификация целей помогают повысить уверенность сотрудников. Поощряйте их задавать открытые вопросы, чтобы лучше понимать потребности гостей.
Как создать культуру допродаж в отеле
Мотивируйте сотрудников наградами за успешные допродажи. Сделайте допродажи частью сервисной культуры, отмечая победы и делясь историями успеха.
Оценка эффективности персонала в допродажах
Отслеживайте конверсию допродаж и среднюю сумму допродажи на сотрудника. Используйте эти данные, чтобы совершенствовать обучение и отмечать лучших сотрудников.
Какие инновационные идеи для допродаж актуальны в 2025 году?
Используйте технологии и творческий подход, чтобы соответствовать растущим ожиданиям гостей.
Уникальные стратегии допродаж для разных сегментов гостей
Разрабатывайте предложения на основе портретов гостей, например, оздоровительные пакеты для путешественников-одиночек или приключенческие туры для миллениалов.
Как использовать сезонные акции для допродаж
Создавайте тематические праздничные предложения или пакеты с местными впечатлениями. Например, предлагайте ски-пассы зимой или морские экскурсии летом.
Как использовать отзывы гостей для улучшения допродаж
Используйте отзывы, чтобы понять, что действительно ценят гости. Корректируйте предложения соответствующим образом, чтобы повысить успешность допродаж и удовлетворенность гостей.
Чем может помочь OTA Sync?
OTA Sync, это универсальное облачное программное решение для управления отелями и апартаментами. Благодаря облачным технологиям расходы значительно снижаются, повседневные задачи автоматизируются, а общая эффективность и доходы объекта растут.
Программное обеспечение OTA Sync подходит для небольших и средних отелей, бутик-отелей, хостелов, гестхаусов и апартаментов. У компании уже более 2 000 довольных пользователей в 17 странах мира.
Существует четыре готовых решения для управления отелями и апартаментами:
- Система управления отелем и мобильное приложение
- Система бронирования
- Менеджер каналов
- Приложение для гостей
Чтобы получить бесплатную пробную версию, нажмите здесь.
🚨Специальное предложение
Хотите быть в курсе всего и получать специальные предложения и скидки? Мы позаботились об этом!
OTA Sync вознаграждает предприимчивых отельеров специальными скидками. Чтобы получить свою, нажмите ЗДЕСЬ!
Читать далее
1. Глэмпинг-бизнес: как увеличить доход
2. Виртуальные кредитные карты: все, что нужно знать
3. Топ-5 трендов гостиничной индустрии, которые мы ожидаем в 2024 году
Русский
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български