В индустрии гостеприимства репутация решает всё. Исследования показывают, что более 80% путешественников читают отзывы в интернете перед бронированием отеля. А значит, ваша история бренда и общественный имидж напрямую влияют на доход. Понимание силы связей с общественностью в отелях больше не роскошь, а необходимость. Именно это отличает отели, которые гости запоминают, от тех, что просто пролистывают.
Если вы хотите усилить присутствие своего отеля в интернете и научиться рассказывать увлекательные истории, загляните в наше Полное руководство по контент-маркетингу для отелей чтобы узнать, как качественный контент помогает достигать целей PR и маркетинга.
Связи с общественностью в гостиничном бизнесе это не только пресс-релизы. Это построение прочных связей, управление репутацией и создание такого опыта для гостей который заставляет их самих рассказывать вашу историю другим.
Давайте перейдём к делу.
Что такое связи с общественностью в гостиничном бизнесе
Связи с общественностью (PR) это способ, которым владелец отеля управляет тем, как люди воспринимают его отель. Это про построение доверия, формирование репутации и поддержание крепких отношений с гостями, СМИ и местным сообществом.
Проще говоря, PR рассказывает историю вашего отеля так, чтобы привлекать внимание, укреплять доверие и заставлять гостей возвращаться снова.
Почему связи с общественностью так важны в гостиничной индустрии
Связи с общественностью играют ключевую роль в том, как отели взаимодействуют со своей целевой аудиторией. Они помогают вашему бренду выделиться на конкурентном рынке, подчёркивая то, что делает ваш отель уникальным, будь то сервис, расположение или впечатления гостей.
Хороший PR формирует узнаваемость, доверие и лояльность. Он определяет, как о вашем отеле говорят в сети и вне её, превращая довольных гостей в настоящих амбассадоров бренда. Для отеля это означает больше видимости, более крепкую репутацию и, в конечном счёте, больше прямых бронирований.
Цели связей с общественностью в отелях
Главная цель PR в отеле, создать и защитить позитивный имидж. Сильная PR-стратегия делает ваш бренд заметным и вызывающим доверие, как в интернете, так и в реальной жизни.
Успешный PR это не просто реакция на новости, это умение действовать на опережение. Это значит рассказывать истории вашего отеля первыми, не дожидаясь, пока это сделают за вас, активно взаимодействовать со СМИ и выстраивать четкую коммуникацию с гостями и партнерами.
Одним словом, грамотный PR помогает отелям оставаться на слуху, управлять репутацией и выстраивать прочные отношения, которые обеспечивают успех в долгосрочной перспективе.
Ключевые составляющие PR в отельном бизнесе
Эффективный PR строится на нескольких ключевых элементах, которые помогают отелям налаживать связи с гостями, партнерами и местным сообществом. Каждый из них играет свою роль в укреплении репутации и поддержке общих управления отелем целей.
1. Работа со СМИ
Прочные отношения со СМИ - основа PR. Сюда входит взаимодействие с журналистами, блогерами и тревел-инфлюенсерами, чтобы рассказывать о достижениях и истории вашего отеля. Выстраивая отношения со СМИ, отель получает ценную известность и доверие, которые невозможно купить с помощью традиционной рекламы.
2. Взаимодействие с местным сообществом
Отели, которые активно участвуют в жизни местного сообщества, вызывают доверие и лояльность. Поддержка мероприятий, местных инициатив или экологических проектов делает отель чем-то большим, чем просто местом для проживания. Он становится частью истории своего района.
3. Управление кризисными ситуациями
Рано или поздно с трудностями сталкивается каждый отель: от жалоб гостей до внешних кризисов. Продуманный PR-план гарантирует, что ваша команда знает, как реагировать быстро, четко и профессионально. Прозрачность и спокойствие в сложные моменты защищают репутацию и показывают гостям, что вам не все равно.
4. Организация мероприятий
Проведение мероприятий или партнерство в их организации открывает новые возможности для узнаваемости и налаживания связей. Будь то местный фестиваль, бизнес-конференция или благотворительное событие, грамотно организованные мероприятия усиливают узнаваемость бренда и создают положительный резонанс.
5. Управление онлайн-репутацией
В современном цифровом мире то, что гости пишут в сети, значит не меньше, чем то, что происходит непосредственно в отеле. Важно отслеживать отзывы, вежливо на них реагировать и поощрять положительные впечатления. Проактивный подход к онлайн-репутации помогает сохранять доверие и привлекать новых гостей.
Стратегии эффективного PR в отелях
1. Выстраивание отношений со СМИ
Налаживайте прочные связи с журналистами, блогерами и инфлюенсерами, освещающими индустрию гостеприимства. Надежная сеть контактов помогает бренду вашего отеля получать стабильную известность и доверие.
2. Использование социальных сетей
Используйте такие платформы, как Instagram, Facebook и LinkedIn, чтобы рассказывать историю вашего отеля, демонстрировать роскошные впечатления и взаимодействовать с потенциальными гостями. Социальные сети - ключевой инструмент современного маркетинга отелей.
3. Взаимодействие с местными сообществами
Сотрудничайте с местным бизнесом и участвуйте в общественных мероприятиях, чтобы завоевать расположение и укрепить присутствие вашего отеля в регионе. Отель, который активно поддерживает свое сообщество, становится предпочтительным выбором для путешественников.
4. Подготовка пресс-релизов
Делитесь важными новостями об отеле, от открытий до специальных предложений, с помощью грамотно составленных пресс-релизов. Это укрепляет репутацию бренда вашего отеля и держит аудиторию в курсе событий.
5. Проведение мероприятий и акций
Организуйте эксклюзивные мероприятия, сезонные акции или тематические впечатления, чтобы привлечь внимание и вызвать ажиотаж. Грамотно проведенные мероприятия способны выделить вашу собственность как исключительное направление среди роскошных отелей.
🚨Лучше перестраховаться: приложение для гостей
Неудачный опыт гостя может быстро превратиться в настоящий PR-кошмар. Оставленные без ответа вопросы, задержки в обслуживании или недопонимание раздражают гостей, что приводит к негативным отзывам и подрывает доверие к бренду отеля.
HotelSync Приложение для гостей позволяет отелям напрямую взаимодействовать с гостями, обеспечивая общение в реальном времени и персонализированную поддержку. От инструкций перед заездом до запросов во время проживания, приложение помогает гостям чувствовать, что их слышат и ценят. Решая потенциальные проблемы до того, как они перерастут в серьезные, ваша PR-команда защищает репутацию отеля и укрепляет позитивный опыт гостей, что часто выливается в восторженные отзывы и активность в социальных сетях.
Как измерить успех PR-усилий
1. Ключевые показатели эффективности (KPI)
PR-специалистам стоит определить четкие KPI, чтобы отслеживать влияние своих маркетинговых стратегий. Такие показатели, как упоминания в СМИ, трафик на сайт и генерация лидов, помогают понять, приносят ли усилия желаемый результат.
2. Анализ освещения в СМИ
Оценивайте как количество, так и качество публикаций об отеле. Отслеживание того, как часто упоминается ваш бренд, тональность материалов и охват каждого издания дает ценные сведения для совершенствования маркетинговой стратегии.
3. Показатели вовлеченности в социальных сетях
Отслеживайте лайки, репосты, комментарии и рост числа подписчиков на всех платформах. Эти показатели демонстрируют, как аудитория реагирует на ваш контент, и помогают понять, какие кампании наиболее эффективны для PR-целей отеля.
4. Отзывы и опросы гостей
Сбор обратной связи напрямую от гостей позволяет PR-специалистам понять, как маркетинговые стратегии влияют на реальное восприятие. Положительные отзывы, рекомендации и результаты опросов показывают эффективность кампаний и служат ориентиром для будущих инициатив.
Практические примеры
Понимание того, что работает, а что нет, крайне важно для любой PR-команды, стремящейся укрепить бренд отеля. В этом разделе мы рассмотрим реальные примеры PR-кампаний отелей, отмечая как стратегии, которые привели к впечатляющим результатам, так и ошибки, дающие ценные уроки. Изучая эти случаи, PR-специалисты могут совершенствовать свой подход, разрабатывать более эффективные маркетинговые стратегии и избегать распространенных ошибок в индустрии гостеприимства.
A. Успешные PR-кампании отелей
- Сезонная кампания перестройки Icehotel
Шведский Icehotel эффективно использовал ежегодную перестройку отеля как PR-повод, что обеспечило широкое освещение в СМИ и создало у путешественников ощущение срочности. Эта кампания подчеркнула уникальность отеля и укрепила его образ как временного, ориентированного на искусство направления. - Запуск в социальных сетях Moxy Hotels
Бренд Moxy от Marriott вышел на рынок с яркой, ориентированной на социальные сети кампанией, нацеленной на миллениалов. Используя такие платформы, как Instagram и TikTok, Moxy показал свои яркие общие пространства, что повысило узнаваемость бренда и вовлеченность аудитории. - Стратегия работы со СМИ Westin Hotels перед открытием
Westin Hotels & Resorts обеспечили 78 публикаций в СМИ еще до открытия нового отеля, охватив аудиторию в 66 миллионов человек. Такой проактивный подход к PR помог привлечь бронирования на $5 миллионов ещё до открытия отеля.
B. Уроки, извлечённые из PR-провалов
- Кампания Marriott «Dreamers Welcome»
В 2018 году Marriott запустила кампанию «Dreamers Welcome», нацеленную на привлечение творческих людей. Однако кампания подверглась критике за расплывчатый посыл и отсутствие чёткого направления. Она не нашла отклика у целевой аудитории и не привела к значимому вовлечению, что подчеркнуло важность ясной и целенаправленной коммуникации в PR-стратегиях.
- Промахи в инфлюенсер-маркетинге
Одна безымянная (этот кейс приведён исключительно в образовательных целях, без упрёков) сеть люксовых отелей сотрудничала с инфлюенсером для продвижения «уникального опыта». В контенте блогера были показаны эксклюзивные удобства и закрытые мероприятия. Однако по прибытии гости обнаружили, что многие обещанные преимущества отсутствуют или разочаровывают. Реакция последовала мгновенно: гости обвинили отель в лживой рекламе и неискренности. Этот случай подчёркивает необходимость тщательной проверки инфлюенсеров PR-командами и построения по-настоящему честных партнёрств.
🚨Лучше перестраховаться: овербукинг и менеджер каналов
Овербукинг — один из худших сценариев для репутации любого отеля. Ничто не вредит бренду отеля быстрее, чем отказ гостям в заселении или лихорадочный поиск альтернативного жилья в последний момент. Один-единственный случай овербукинга способен породить негативные отзывы, волну недовольства в соцсетях и подорвать доверие, а восстановить всё это крайне сложно.
HotelSync Менеджер каналов помогает предотвратить подобные ситуации, синхронизируя доступность номеров во всех онлайн-турагентствах (OTA) и на ваших каналах прямого бронирования в режиме реального времени. Благодаря точному учёту номерного фонда ваша PR-команда может сосредоточиться на развитии бренда отеля, а не на устранении кризисов. Проактивное управление номерным фондом — это не просто операционная задача, а важная часть вашей PR-стратегии.
Будущие тенденции в сфере PR для отелей
Сфера PR для отелей стремительно меняется. Чтобы удерживать сильные позиции бренда и находить отклик у современных путешественников, важно оставаться в курсе этих тенденций.
1. PR-кампании на основе данных
Отели всё активнее используют аналитику для построения своих PR-стратегий. От вовлечённости в соцсетях до отзывов гостей — данные помогают PR-командам создавать кампании, которые находят отклик у целевой аудитории, и измерять реальный эффект.
2. Социальные сети как главный PR-канал
Такие платформы, как Instagram, TikTok и LinkedIn, играют центральную роль в PR-стратегиях отелей. Визуальный сторителлинг, сотрудничество с инфлюенсерами и взаимодействие в реальном времени позволяют отелям охватывать более широкую аудиторию и укреплять присутствие бренда.
3. Устойчивое развитие и социально значимые кампании
Путешественники всё больше ценят экологичные и социально ответственные отели. PR-кампании, освещающие усилия в области устойчивого развития или участие в жизни местного сообщества, укрепляют репутацию и привлекают сознательных гостей.
4. Интеграция технологий
От чат-ботов на базе ИИ до мобильных приложений для гостей: технологии формируют будущее PR в гостиничной индустрии. Инструменты, упрощающие коммуникацию, управление бронированиями или сбор отзывов, становятся неотъемлемой частью современного PR-подхода.
Чем может помочь HotelSync?
Управляете ли вы бутик-отеля, курортом с полным спектром услуг resort, или комплексом апартаментов для отдыха, HotelSync создан, чтобы помочь вам автоматизировать процессы, оптимизировать работуи максимизировать доход и при этом ставить гостей в центр всего опыта.
Благодаря облачным технологиям затраты значительно снижаются, повседневные задачи автоматизируются, а общая эффективность и доходы объекта размещения растут.
Компанией пользуются более 3000 довольных клиентов в 24 странах мира.
Существует четыре готовых решения для управления отелями и апартаментами:
- Система управления отелем и мобильное приложение
- Система бронирования
- Менеджер каналов
- Приложение для гостей
Нам тоже нравится наблюдать за успехом отелей. Если хотите узнать больше о силе маркетинга и PR в гостиничном бизнесе, посмотрите наш последний выпуск подкаста ниже.
🚨Специальное предложение
Хотите быть в курсе всего и получать специальные предложения и скидки? Мы позаботились об этом!
HotelSync поощряет умных отельеров специальными скидками. Чтобы получить свою, нажмите ЗДЕСЬ!
Русский
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български