Летний сезон 2021. Тенденции и ожидания

Второй летний сезон, оказавшийся под влиянием кризиса, вызванного пандемией коронавируса, порождает разные прогнозы среди экспертов туристической отрасли. Одни правительства настроены оптимистично, другие проявляют скептицизм. Однако очевидно одно: нас ждет непростой сезон, для которого будут характерны тенденции, схожие с прошлым, 2020 годом.

Внутренний и региональный туризм как ключевое решение для восстановления отрасли

Изменчивые меры и ограничения в сочетании с непредсказуемой ситуацией за рубежом привели к тому, что тенденция развития внутреннего туризма практически не изменилась.

Многие отели и агентства по управлению недвижимостью делают ставку на продвижение местных направлений и стремятся побудить клиентов вносить вклад в экономику своей страны.

Коворкинг в отелях

Тенденция, стремительно набравшая обороты в прошлом году, — это коворкинг в отелях и посуточная аренда номеров. Ожидается, что в этом году данная тенденция продолжит развиваться и откроет новые возможности для отелей, включивших подобные услуги в свое предложение.

Прямые продажи станут катализатором роста доходов

Прошлый год наглядно показал, насколько уязвимы продажи через посредников и что полагаться на такие онлайн-каналы, как Booking, Expedia и Airbnb, а также на зарубежные турагентства, не является надежной стратегией продаж. Возможность получать бронирования без комиссии, через собственный сайт или личные каналы продаж, стала одним из ключевых факторов выживания в кризисные годы.

Отелям и объектам краткосрочной аренды важно позаботиться о качественном онлайн-присутствии (сайт и социальные сети), а также об удобной системе бронирования (онлайн-ресепшн), которая поможет привлекать больше клиентов.

Использование неэффективных серверов и устаревших систем бронирования становится серьезным препятствием и тормозит процесс восстановления бизнеса.

Переход на автоматизированные системы

Вопросы безопасности и сокращения контактов подтолкнули отрасль к переходу на мобильные приложения и облачные решения.

Возможность получать доступ к информации из любой точки мира и в любое время по-прежнему остается критически важной для менеджеров по продажам, которым в этом году также придется оперативно корректировать стратегию продаж. Гибкость — это преимущество, которое отличает успешных от тех, кому это не удается.

Онлайн-бронирования позволили отелям максимально просто собирать информацию о гостях и ускорить процесс коммуникации.

Сегодня на рынке представлен широкий выбор решений , которые позволяют отелям обеспечить многоуровневую автоматизацию и слаженную работу персонала.

Возможность гибко настраивать права доступа пользователей, работать с системой удаленно в режиме реального времени и высокая скорость работы системы доказали свою эффективность в управлении отелем.

Отельные системы и системы ресепшн , основанные на облачных технологиях, в ближайшее время практически полностью вытеснят системы, устанавливаемые непосредственно на компьютер.

Устойчивое развитие

Тенденции показывают, что гостей все больше привлекают отели, приверженные принципам устойчивого развития, имеющие «зеленые» сертификаты, солнечные панели и подобные решения.

Забота об экологии владельцев отелей и управляющих объектами должна проявляться в решениях, приносящих пользу окружающей среде (простые экологичные меры, снижение энергопотребления за счёт светодиодных ламп и так далее)

Гибкость

Из-за существенных изменений в правилах отели и апартаменты должны быть готовы как к увеличению числа бронирований, так и к росту количества отмен.

Гибкие условия отмены, автоматические ответы на запросы гостей и разнообразие предложений это одни из факторов, которые отличают отели и объекты краткосрочной аренды с большим числом бронирований от тех, кто не может этим похвастаться. Независимо от того, поступают ли продажи через онлайн-каналы (Booking, Airbnb, Expedia, Hotelbeds и другие), через туристических агентов или напрямую, гибкость становится всё более важной тенденцией.