Топ-5 трендов гостиничной индустрии, которые мы ожидаем в 2024 году

Индустрия гостеприимства переживает кардинальные перемены из-за меняющегося поведения потребителей, новых технологий и развивающейся рыночной динамики.

Опережать конкурентов не только дает вам преимущество, но и повышает общий уровень опыта для гостей и удовлетворенности, главной движущей силы дохода.

Какие тенденции гостиничного бизнеса актуальны?

Давайте разберемся!

Почему важно следить за тенденциями гостиничного бизнеса?

Следить за тенденциями гостиничного бизнеса необходимо, чтобы преуспевать на постоянно меняющемся, динамичном и высококонкурентном рынке.

Кроме того, это позволяет выявить области для улучшения, что ведет к лучшему пониманию ваших гостей и их потребностей.

Сохранение конкурентоспособности — внедрение инновационных идей помогает привлекать больше клиентов и выделяться на фоне конкурентов.

Улучшение впечатлений гостей — от уникальных удобств до персонализированных услуг, следование трендам позволяет создавать незабываемые впечатления, которые повышают удовлетворенность и лояльность гостей.

Стимулирование инноваций — позволяет выявлять возможности для роста, экспериментировать с новыми идеями и внедрять положительные изменения в вашей организации.

Адаптация к поведению гостей — адаптация вашего предложения к меняющимся потребностям целевой аудитории помогает оставаться актуальными и привлекательными для широкого круга клиентов.

Планирование будущего — позволяет предвидеть изменения и стратегически планировать на долгосрочную перспективу.

5 тенденций гостиничного бизнеса, о которых нужно знать

Один из главных факторов, определяющих текущие тенденции, это поведение гостей и стремление к более персонализированному опыту.

1. Настройте атрибутивное ценообразование

Атрибутивное ценообразование — это стратегический метод, при котором цена номера корректируется на основе различных характеристик, таких как:

Размер номера,
Вид из окна,
Удобства и
расположение.

Это позволяет вам максимизировать доход устанавливая более высокие цены на номера с привлекательными характеристиками и более низкие на номера с менее привлекательными.

Например, отель с роскошным спа-центром может устанавливать надбавку за номера с доступом к спа, тогда как номера без этой опции могут стоить дешевле.

Однако сложность ценообразования по атрибутам заключается в отслеживании и учете всех типов номеров с разными удобствами и тарифами.

Решение заключается в использовании инструментов систем управления недвижимостью которые автоматизируют весь этот процесс на основе ваших критериев.

Возможности динамического ценообразования OTA SYNC позволяют обновлять и корректировать вашу ценовую стратегию с учетом спроса, сезонности, атрибутов и других факторов на всех OTA и каналах бронирования.

Такая ценовая стратегия позволяет предложить гостям ценность, дав им возможность выбирать самые важные для них характеристики и платить соответственно, при этом увеличивая вашу прибыль.

2. Используйте искусственный интеллект и машинное обучение

Внедрение технологий искусственного интеллекта и машинного обучения произвело революцию в индустрии гостеприимства и открыло путь к инновационным решениям, которые:

Оптимизируют операционные процессы,
Улучшают клиентский опыт и
Максимизируют выручку потенциал.

Алгоритмы ИИ способны анализировать огромные объемы данных, чтобы предсказывать тенденции и предпочтения гостей, позволяя вам персонализировать услуги и создавать индивидуальные впечатления.

Алгоритмы машинного обучения решают другие важные задачи и автоматизируют рутинные операции такие как управление бронированиями, контроль номерного фонда и оптимизацию ценообразования.

Рассмотрим другие области, в которых искусственный интеллект и машинное обучение особенно эффективны:

? Виртуальные помощники — Обеспечивают мгновенную поддержку клиентов, отвечают на распространённые вопросы и помогают с бронированием.

Они могут работать круглосуточно, повышая скорость реагирования и качество обслуживания клиентов.

? Предиктивное обслуживание — Отслеживание оборудования и систем для прогнозирования сроков технического обслуживания, что снижает простои и затраты на обслуживание.

? Управление доходами — Алгоритмы ИИ способны анализировать рыночные тренды, цены конкурентов и исторические данные, чтобы оптимизировать стратегию ценообразования и максимизировать доход.

? Анализ тональности — Анализ отзывов и обратной связи от гостей для выявления тенденций, отслеживания уровня удовлетворённости клиентов и оперативного решения проблем.

Благодаря функции OTA SYNC на базе ИИ Ask Concierge в приложении для гостей вы можете мгновенно отвечать на часто задаваемые вопросы и предоставлять дополнительную информацию, которая будет полезна вашим гостям.

3. Усильте маркетинг с помощью сотрудничества с инфлюенсерами

Сотрудничество с инфлюенсерами может стать мощным инструментом для охвата новой аудитории, повышения узнаваемости бренда и стимулирования бронирований и продаж.

Естественно, при выборе инфлюенсеров для сотрудничества важно учитывать демографию их аудитории, уровень вовлечённости и соответствие ценностям вашего бренда.

Поэтому ищите инфлюенсеров с сильной подписной базой в вашем целевом рынке и репутацией создателей качественного, увлекательного контента.

✨ Работайте с инфлюенсерами над созданием контента, который представит ваш объект размещения уникальным и привлекательным образом с помощью:

Спонсируемых публикаций,
Захвата аккаунта в Instagram,
Обзоров в блогах или
Видеотуров по вашему объекту размещения.

✨ Используйте контент, созданный инфлюенсерами — Как только сотрудничество запущено, поделитесь им в социальных сетях, на сайте и в маркетинговых материалах, чтобы извлечь из него максимум пользы.

Пользовательский контент отлично подходит для укрепления доверия потенциальных гостей, демонстрируя подлинный опыт, который предлагает ваш объект размещения.

✨ Измеряйте и отслеживайте результаты — Чтобы оценить успешность сотрудничества, отслеживайте ключевые показатели эффективности такие как трафик сайта, количество бронирований, вовлечённость в социальных сетях и восприятие бренда.

✨Предлагайте эксклюзивные условия — Мотивируйте инфлюенсеров рассказывать об уникальных особенностях и впечатлениях, которые выделяют ваш бизнес, предлагая им особые условия.

Например, предложите бесплатное проживание, питание, спа-процедуры и прочее, чтобы помочь создать аутентичный контент, который найдет отклик у их аудитории и вызовет интерес к вашему бизнесу.

С OTA SYNC вы можете легко поделиться ссылкой на свою систему бронирования с любым инфлюенсером и позволить ему получать заранее оговоренную комиссию за каждое бронирование, сделанное через него.

4. Уделяйте приоритетное внимание здоровью и благополучию

Знали ли вы, что 50% путешественников хотят, чтобы их поездки и проживание способствовали как физическому, так и ментальному благополучию?

К этому растущему интересу нельзя относиться легкомысленно, ведь ожидается, что объем рынка велнес-туризма достигнет 1,3 триллиона долларов к 2025 году.

Так чего же хотят гости? От органических продуктов и вегетарианских и веганских блюд до спа и велнес-услуг.

Что касается еды, расширение вашего предложения по питанию также идет вам на пользу.

Это позволяет вам привлекать новые сегменты гостей а также сотрудничать с местными производителями.

Когда дело касается спа, велнеса и фитнес-активностей, вы можете внедрить следующее:

Занятия йогой
Сеансы медитации
Массаж, уход за лицом и ароматерапия
Хорошо оснащенный фитнес-центр на территории
Бассейны, сауны, джакузи и прочее

Конечно, вы можете включить активный отдых на открытом воздухе и организовать походы и велопрогулки, экскурсии по городу и прочее.

Если в вашем отеле или объекте есть спа и велнес-зона, наше решение для управления SPA и велнес-услугами может значительно помочь оптимизировать и улучшить работу, а именно:

? Автоматизировать запись на процедуры.

? Помочь с управлением клиентами и распределением ресурсов, таких как процедурные кабинеты и оборудование.

? Интегрируйтесь с кассовыми системами (POS) и управляйте графиками работы персонала.

Централизуя эти функции, программное обеспечение для управления спа и оздоровительными центрами повышает общую эффективность работы и улучшает впечатления гостей за счет высококачественного сервиса.

5. Внедряйте геймификацию

Геймификация в индустрии гостеприимства не нова, но благодаря развитию технологий она заметно эволюционировала.

Она предлагает увлекательный и интерактивный способ вознаграждать гостей за проживание и повышать их удовлетворенность.

Геймификация может принимать разные формы, например:

? Статусные уровни (серебряный, золотой, платиновый), накопление баллов, значки и награды за выполнение заданий

Таким образом, гости могут зарабатывать баллы за проживание, посещение ресторанов, взаимодействие с вашим брендом и многое другое.

? Если у вас есть приложение, ваши гости смогут зарабатывать баллы используя определенные функции приложения, такие как мобильная регистрация заезда, заказ обслуживания номеров и другие.

? Вы можете предлагать баллы, награды и бонусы компаниям, которые планируют и бронируют встречи, мероприятияи групповое размещение.

? Награды для гостей, которые изучают территорию отеля, посещают рестораны, шоу и участвуют в мероприятиях.

loyality-programs-types-in-hospitality-industry

Функция торгов OTA SYNC привносит элемент азарта в процесс бронирования.

Ваши потенциальные гости могут участвовать в торгах и предлагать желаемую цену.

Естественно, вы сами задаете параметры для функции торгов, такие как минимальная сумма ставки, сроки проведения торгов, доступные категории номеров и дополнительные услуги, на которые можно делать ставки.

По завершении периода торгов отель рассматривает все ставки и может принять самую высокую из тех, что соответствуют минимально допустимой цене или превышают ее.

Гостей это привлекает тем, что дает им возможность получить скидку, апгрейд номера или уникальный пакет услуг в зависимости от суммы их ставки.

? Бонус: 4 главных тренда индустрии гостеприимства

Тренды индустрии гостеприимства в первую очередь связаны с персонализацией и улучшением сервиса, чтобы повысить удовлетворенность и вовлеченность гостей.

В нашем блоге Топ-4 тренда отельного бизнеса в 2024 годумы подробно рассмотрели четыре ключевых тренда индустрии гостеприимства.

Чтобы дать вам предварительное представление, вот они:

Внедрение бесконтактных технологий для оптимизации операционных процессов.
Использование прямые бронирования для персонализации предложений для гостей.
Использование потенциала блезже-путешествий для выхода на новые рынки и реализации возможностей допродаж, а также
Выбор экологичных и устойчивых решений для расширения аудитории гостей.

Все перечисленные тренды направлены на повышение качества сервиса с учетом потребностей и пожеланий современного путешественника.

Как OTA SYNC помогает вам держать руку на пульсе трендов индустрии гостеприимства?

OTA SYNC — это универсальное систему управления отелем решение, которое предоставляет централизованную платформу, автоматизирующую повседневные операции и повышающую операционную эффективность.

В нем есть продвинутые инструменты, охватывающие все: от работы фронт- и бэк-офиса до улучшения впечатлений гостей.

Таким образом, с нашим инструментом вы сможете перевести свой объект в цифровой формат и:

✅ Отслеживать и контролировать все ваши объекты на всех каналах в едином окне.

✅ Повышать удовлетворенность гостей благодаря удобной мобильной регистрации заезда и выезда.

✅ Персонализировать и адаптировать проживание гостей под их потребности благодаря данным о гостях, которые собирает наша система.

✅ Предлагать варианты допродаж и перекрестных продаж гостям с учетом их предпочтений.

✅ Увеличивайте количество прямых бронирований настроив свой Система бронирования в соответствии с вашим брендом, чтобы он находил отклик у гостей.

✅ Автоматизировать графики уборки и учет запасов, а также получать уведомления о техническом обслуживании, чтобы каждый номер соответствовал высочайшим стандартам.

✅ Мгновенная обработка платежей, с поддержкой нескольких валют и способов оплаты.

И это далеко не всё.

Готовы узнать, как OTA SYNC поможет вывести управление вашим объектом на новый уровень?

Начните пользоваться OTA SYNC бесплатно и откройте для себя широкий набор инструментов, которые помогут идти в ногу с последними тенденциями в индустрии гостеприимства.