Знали ли вы, что 80% гостей с большей вероятностью вернутся в отель который помнит их предпочтения? Это не просто статистика. Это сигнал. В гостиничном бизнесе разница между разовым посетителем и постоянным гостем часто сводится к одному: персонализированному сервису в гостиничном бизнесе.
Современные путешественники хотят большего, чем просто кровать и ванная комната. Они ожидают впечатлений, созданных специально для них, что делает персонализацию в гостиничном бизнесе необходимой для отелей, которые хотят процветать, а не просто выживать.
Отели, освоившие персонализацию получают более высокий уровень удовлетворенности клиентов, укрепляют лояльность и, в конечном счете, увеличивают доход.
Давайте разберемся, что на самом деле означает персонализацию в гостиничном бизнесе как это работает на практике и почему это самая разумная инвестиция для вашего отеля.
Почему персонализация важна в гостиничном бизнесе
Ожидания гостей выросли, ведь они больше не бронируют номера. Они бронируют впечатления. Индивидуальный подход в гостиничном бизнесе создает значимые связи, превращающие обычное проживание в незабываемые впечатления.
Вспомните ваш собственный опыт путешествий. Какие моменты запомнились больше всего? Скорее всего, те, где проявили персонализированный подход запомнив ваше имя, предугадав ваши потребности или удивив чем-то, что казалось созданным именно для вас, тем самым подарив незабываемый опыт.
Давайте будем честны, теперь вы, скорее всего, станете постоянным гостем.
Как персонализация создаёт незабываемые впечатления для гостей
Создание незабываемых впечатлений всегда было приоритетом в сфере гостиничной индустрии. Важно найти баланс между персонализацией и удовлетворённостью гостей, когда вы подстраиваетесь под потребности гостей и одновременно обеспечиваете позитивный опыт в целом.
Узнайте своих гостей
В основе персонализированного опыта гостей лежит понимание следующего:
- Предпочтения и интересы гостя
- Цель поездки
- История предыдущих визитов в ваш отель
- Особые события, которые они, возможно, отмечают
Эта информация позволяет вам предлагать услуги, которые находят отклик на индивидуальном уровне, превращая обычное проживание в событие, о котором хочется рассказывать.
Персонализируйте каждую точку контакта
Персонализированный сервис в гостиничном бизнесе должен присутствовать на всех этапах пути гостя:
- Коммуникация перед заездом с учётом конкретных потребностей
- Настройка номера под индивидуальные предпочтения
- Персональные рекомендации по местным развлечениям
- Индивидуально подобранные удобства с учётом интересов гостя
Разумно используйте технологии
Современные системы управления отелем, такие как Синхронизация с ОТА обеспечивают более глубокую персонализацию и одновременно упрощают операционные процессы:
- Профили гостей: отслеживайте предпочтения и историю проживания, чтобы предугадывать потребности гостей
- Мобильные приложения: предлагайте индивидуальный процесс заселения и персонализированную информацию
- Автоматизированные коммуникации: отправляйте персонализированные сообщения в нужный момент пути гостя
Роль сторителлинга в персонализации
Сторителлинг открывает мощные возможности для усиления персонализированному сервису в гостиничном бизнесе. Когда сотрудники делятся содержательными историями о:
Такие истории создают эмоциональную вовлеченность которую гости помнят еще долго после выезда.
Практические способы внедрения персонализированного гостевого сервиса в индустрии гостеприимства
Итак, вы знаете, насколько важны персонализированный опыт в гостиничном бизнесе, но, возможно, вы задаетесь вопросом, как внедрить персонализацию такие практики. Давайте разберемся и повысим удовлетворенность гостей. ⬇️
1. Обучите персонал искусству персонализации
Ваша команда должна уметь распознавать возможности для персонализацию и чувствовать себя вправе действовать соответственно. Это включает:
- Обращение к гостям по имени
- Запоминание предпочтений постоянных гостей
- Отслеживание и учет особых событий
- Внимательность к неявным сигналам о потребностях или интересах
2. Создайте индивидуальные пакеты услуг
Предлагайте персонализированные впечатления на основе профилей гостей:
- Спа-процедуры с учетом предпочтений
- Мероприятия, подобранные под интересы гостя
- Варианты питания с учетом диетических ограничений
- Оснащение номера, подобранное под личный вкус
Бесплатная печать визитных карточек для деловых путешественников, приезжающих на встречи или конференции
3. Внедряйте программы лояльности с индивидуальным подходом
Дайте гостям почувствовать себя ценными, вознаграждая постоянных гостей преимуществами, которые действительно важны именно для них:
- Повышение категории номера с учетом известных предпочтений
- Поздний выезд, когда этого требует их график
- Эксклюзивные услуги, соответствующие их интересам
- Особое признание их лояльности
4. Собирайте отзывы и действуйте на их основе
Используйте отзывы гостей, чтобы постоянно совершенствовать подход к персонализированному сервису в гостиничном бизнесе:
- Проводите опросы после проживания
- Следите за отзывами в интернете
- Поручите персоналу фиксировать комментарии гостей
- Вносите изменения на основе полученных данных
💡 Интересный факт:
В отелях, где персонал имеет доступ к данным о гостях, наблюдается рост лояльности на 20% , поскольку гости ценят максимально индивидуальный подход.
Доходы и будущее гостиничного бизнеса
Персонализация гостей это набирающая обороты тема в гостиничном бизнесе, обусловленная развитием технологий и запросами гостей. За последние несколько лет ожидания гостей в отношении персонализацию выросли на каждом этапе гостевого пути, особенно при бронировании через прямые каналы.
В наши дни онлайн-шопинг стал главным приоритетом. Всё, что гостю хочет знать о своём пребывании, должно быть чётко указано онлайн ещё до подтверждения бронирования, и, разумеется, реализовано на практике в услугах.
Опережайте конкурентов в онлайн-пространстве и заранее узнавайте, что нужно или хочется гостю ещё до того, как он переступит порог отеля, и вы приятно его удивите. Рост удержания клиентов это результат роста выручкуи персонализацию именно это и делает такой результат возможным.
Компании, преуспевающие в персонализацию показывают доход на 40% выше по сравнению с конкурентами, ведь 65% современных потребителей ожидают персонализированные впечатления.
Как синхронизация с OTA усиливает персонализацию в гостиничном бизнесе
Система OTA Sync облачная система управления отелем (PMS) предлагает мощные инструменты для создания персонализированного опыта:
- Полные профили гостей: храните и получайте доступ к данным о клиентах, таким как предпочтения гостей, история и особые пожелания, всегда под рукой. Получите возможность предлагать персонализированные рекомендации.
- Приложение для гостей: позволяет гостям:
- Легко заселяться без лишних хлопот
- Выбирать персонализированные дополнительные услуги
- Получать индивидуальные рекомендации
- Мгновенно получать уведомления, актуальные для их пребывания
- Автоматизированные коммуникации: отправляйте персонализированные письма для:
- Подтверждения бронирования
- Информация перед заездом
- Благодарственные сообщения после выезда
- Поздравления с особыми событиями
- Анализ данных: анализируйте поведение гостей, чтобы выявлять тенденции и предпочтения, которые помогут выстроить стратегию персонализации.
Влияние персонализированного сервиса на бизнес в сфере гостеприимства
Внедрение персонализированному сервису в гостиничном бизнесе приносит ощутимые результаты:
- Рост удовлетворенности гостей: когда гости чувствуют, что их по-настоящему видят и ценят, уровень их удовлетворенности резко возрастает.
- Повышение лояльности и повторных обращений: персонализированный опыт создает эмоциональную связь, которая заставляет гостей возвращаться снова.
- Возможность повышения цен: гости охотно платят больше за опыт, адаптированный под их предпочтения.
- Положительные отзывы и сарафанное радио: персонализированные детали часто заметно упоминаются в отзывах, привлекая новых гостей.
- Конкурентное преимущество: среди похожих объектов размещения персонализация помогает вам выделиться.
Измените опыт ваших гостей уже сегодня
Управляете ли вы бутик-отеля, курортом с полным спектром услуг resort, или комплекс апартаментов для отдыха, OTA Sync создан, чтобы помочь вам автоматизировать процессы, оптимизировать работуи максимизировать доход при этом сохраняя гостей в центре персонализированного опыта.
Благодаря облачным технологиям затраты значительно снижаются, повседневные задачи автоматизируются, а общая эффективность и доходы объекта размещения растут.
Синхронизация с ОТА насчитывает более 3000 довольных пользователей в 24 странах мира.
Существует четыре готовых решения для управления отелями и апартаментами:
- Система управления отелем & Мобильное приложение
- Система бронирования
- Менеджер каналов
- Приложение для гостей
🚨Специальное предложение
Хотите быть в курсе всего и получать специальные предложения и скидки? Мы позаботились об этом!
Синхронизация с ОТА вознаграждает продвинутых отельеров, предоставляя специальные скидки!
Русский
English
Deutsch
Français
Hrvatski
Srpski
Crnogorski
Italiano
Español
简体中文
Magyar
Português
Română
Shqip
Nederlands
Ελληνικά
العربية
Български