Преимущества систем управления отелем в гостиничной индустрии

Как прошёл этот 10-часовой перелёт до места назначения? Долго? Утомительно? 

Каково было ощущение от долгого и неудобного процесса заселения после прибытия в отель? Так себе, готовы поспорить, и это наверняка связано с тем, была ли у него система управления недвижимостью. 

Знали ли вы, что 61% потребителей готовы платить больше за персонализированного опыта? Эта цифра показывает важную истину для отельеров, конкурирующих на современном рынке гостеприимства.

Гости обязательно учтут первое впечатление . Лишнее время, потраченное на заселение гостя может отнимать время, которое можно было бы потратить на личное общение с ним, что ещё больше подрывает положительное первое впечатление.

Внедрение преимуществ систем управления отелем способно преобразить работу отеля и впечатления гостей. Благодаря таким инструментам, как Синхронизация с ОТА, отели получают технологические преимущества, необходимые для предоставления первоклассного персонализированного сервиса , одновременно упрощая работу.

Давайте разберём преимущества PMS в гостиничной индустрии, почему использование PMS система критически важна для успеха вашего отеля, и как она может кардинально изменить каждый аспект вашей управления недвижимостью.

6 основ современного управления отелем

Современная PMS помогает отелям централизовать бронирования со всех каналов, обеспечивая обновление данных в реальном времени, предотвращая овербукинг и упрощая групповые бронирования для более слаженной и эффективной работы.

1. Оптимизированное управление бронированиями

Надежная PMS централизует все ваши бронирования из разных каналов в одном месте. Это означает:

• Синхронизация в режиме реального времени наличия номеров на всех платформах
• Автоматическое обновление при создании или изменении бронирований
• Предотвращение дорогостоящего овербукинга и двойных бронирований
• Упрощенное групповое управление бронированиями

1. Превратите заезд гостей в приятные впечатления

Стойка регистрации создает первое впечатление которое остается надолго. А PMS помогает вашему персоналу обеспечивать безупречный сервис за счет:

• Ускорения процессов заезда , выезда и изменений бронирования
• Мгновенного доступа к профилям гостей
• Обработка платежей безопасно
• Управление распределением номеров эффективно
• Отслеживание пожеланий гостей и особых потребностей

Ваш персонал может сосредоточиться на создании незабываемых впечатлений вместо того чтобы возиться с бумагами или искать нужную информацию.

1. Уборка номеров без лишних забот

Поддерживайте безупречную чистоту вашего объекта с помощью автоматизированной уборки отчетов, которые:

• Назначают задачи по уборке нужным сотрудникам
• Обновляют статус номера в в режиме реального времени
• Обеспечивают наличие в номерах необходимых принадлежностей
• Отслеживают проблемы с обслуживанием и их устранение

Такая автоматизация превращает уборку из хаотичной беготни в на опережение, четко выстроенный процесс. 

1. Оптимизация доходов, которая увеличивает прибыль

Комплексная PMS служит вашим центром управления доходами благодаря:

• Динамическое ценообразование возможностям
• Заполняемость и выручку прогнозирование
• Отслеживание эффективности с помощью таких KPI, как ADR, RevPARи GOPPAR
• Выявление паттерны бронирования и тенденций

Отели могут принимать решения на основе данных, которые максимизировать доход без ущерба для удовлетворенности гостей.

1. Впечатления гостей, формирующие лояльность 

Современные путешественники ожидают персонализированного сервиса. PMS помогает этого добиться благодаря:

• Хранению предпочтений гостей и истории проживания
• Обеспечению персонализированной коммуникации
• Созданию условий для возможностей допродаж
• Поддержке программ лояльности
• Предоставлению опций самообслуживания таких как мобильная регистрация

Когда гости чувствуют признание и заботу, они становятся amбассадорами вашего отеля.

1. Безопасность данных, защищающая всех

Защитите конфиденциальные данные ваших гостей с помощью:

• Шифрования PCI/DSS для платежных данных
• Надежного хранения персональные данные
• Соответствие требованиям законодательства о защите персональных данных
• Контролируемый доступ для сотрудников

Такая система безопасности укрепляет доверие и одновременно защищает ваш бизнес от возможной юридической ответственности.

Облачные и локальные PMS-решения

Современные PMS для отеля варианты обычно делятся на две категории:

Облачные системы

• Доступ из любой точки мира при наличии интернет-соединения
• Более низкие начальные затраты благодаря подписке
• Автоматические обновления и техническое обслуживание
• Сниженные требования к ИТ-инфраструктуре
• Более простая интеграция со сторонними приложениями

Локальные системы

• Все данные хранятся локально на серверах отеля
• Единовременная покупка с более высокими первоначальными вложениями
• Полный контроль на оборудование и программное обеспечение
• Работает даже во время перебоев с интернетом
• Может потребоваться выделенная IT-поддержка

Сегодня большинство отелей переходят на облачные решения благодаря их гибкости, экономичности и возможности интеграции с другими системами отеля.

Создание единой экосистемы гостеприимства

Современная PMS должна бесшовно взаимодействовать с другими ключевыми системами отеля:

• Менеджеры каналов для распределения номеров по ОТА
• Модули онлайн-бронирования для прямых бронирований
• Платежные шлюзы для безопасных транзакций
• Кассовые системы для учета расходов гостей на территории отеля
• Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Управление доходами системы
• Платформы для общения с гостями

Эти интеграции устраняют узкие места в передаче данных и дают полное представление о работе отеля. Персонал меньше времени тратит на переключение между системами и больше внимания уделяет гостям.

Реальные результаты: экономия времени и денег

Практические преимущества внедрения PMS включают:

• Меньше ручного ввода данных, что экономит часы рабочего времени персонала и обеспечивает продуктивность
• Снижение вероятности человеческой ошибки при бронировании и выставлении счетов
• Снижение операционных расходов благодаря автоматизации
• Повышение продуктивности персонала и внимания к обслуживанию гостей
• Лучшая управление номерным фондом ведёт к более высокой загрузке номерного фонда

💡 Интересный факт:

Отели, которые интегрируют свою PMS с системами бронирования, могут снизить количество овербукингов на 30%, увеличить прямые бронирования вплоть до 25% и добиться роста числа повторных гостей примерно на 20%.

Аналитика, которая помогает принимать взвешенные решения

Принимайте решения на основе данных с помощью комплексных функций отчётности:

• Заполняемость аналитика
• Доход отслеживание показателей эффективности
• Гость демографический аналитика
• Источник бронирования анализ
• Прогнозирование и выявление тенденций

Такая прозрачность превращает догадки в продуманную стратегию, позволяя направлять ресурсы туда, где они принесут максимальный эффект.

Свобода управления благодаря мобильности

Современным управляющим отелей нужна гибкость. Современные решения PMS предлагают:

• Мобильные приложения для управления в любом месте
• Удобные для планшетов интерфейсы для сотрудников стойки регистрации
• Удалённый доступ к важнейшим данным и функциям
• Синхронизация в режиме реального времени уведомления и оповещения

Такая мобильность гарантирует, что вы всегда на связи со своим объектом, находитесь ли вы на месте или в поездке. Проблемы решаются быстрее, а возможности используются оперативнее.

Как выбрать подходящую PMS для вашего отеля

При выборе PMS для отелей, учитывайте следующее:

1. Ваш отеля размер и тип
2. Бюджетные ограничения и ожидаемая окупаемость инвестиций
3. Обязательные функции против желательных возможностям
4. Требования к интеграции с существующими системами
5. Масштабируемость для будущего роста
6. Обучение и поддержка предложения
7. Безопасность и соответствие требованиям функции

Правильная система растет вместе с вами, а не ограничивает ваш потенциал.

Внедрение и обучение работе с PMS для отелей

Успешное внедрение PMS включает:

• Перенос данных из предыдущих систем
• Обучение персонала новым процессам
• Тестирование во всех отделах
• Постоянная поддержка и устранение неполадок

Будущее систем управления отелем

Системы управления отелем продолжают развиваться вместе с новыми технологиями:

• инструментов на основе ИИ предиктивная аналитика для прогнозирования спроса
• Голосовые интерфейсы для работы без помощи рук управления
• Интеграция с IoT для умного управления номерами
• Глубокая персонализация на основе машинного обучения
• Бесконтактные впечатления для гостей

Оставаясь в курсе этих постоянно развивающихся технологий вы поможете своему объекту оставаться конкурентоспособным во все более цифровом мире.

Как OTA Sync может преобразить работу вашего отеля уже сегодня?

Современный гостиничной индустрии сталкивается с многочисленными сложностями в гостиничной управлении, включая бронирования, работу с данными гостей, и повседневные операции. Без правильных систем эти задачи становятся непосильными, что приводит к ошибкам, неэффективности и недовольству гостей.

Управляете ли вы бутик-отеля, курортом с полным спектром услуг resort, или комплекс апартаментов для отдыха, OTA Sync создан, чтобы помочь вам автоматизировать процессы, оптимизировать работуи максимизировать доход при этом сохраняя гостей в центре персонализированного опыта.

Использование систему управления отелем такую как Синхронизация с ОТА вы можете превратить свой небольшой отель из реактивного бизнеса в проактивную, ориентированную на гостя компанию.⟦0⟧ преимущества управления недвижимостью в отелях выходят далеко за рамки простого повышения эффективности, они кардинально меняют то, как вы взаимодействуете с гостями и управляете своим объектом.

Благодаря облачной PMS-технологии, расходы значительно сокращаются, ежедневные задачи автоматизируются, а общая эффективность и доходность объекта растут.

Более чем 3000 довольных пользователей в 24 странах, Синхронизация с ОТА предлагает комплексные решения для современных отельеров:

• Система управления отелем 
• Система бронирования
• Менеджер каналов
• Приложение для гостей

🚨Специальное предложение

Хотите быть в курсе всего и получать специальные предложения и скидки? Мы позаботились об этом!

Синхронизация с ОТА вознаграждает продвинутых отельеров, предоставляя специальные скидки!

Читать далее

1. 1. Облачная и локальная PMS: сравнение, чтобы выбрать подходящую
2. 2. Виртуальные кредитные карты: все, что нужно знать 
3. 3. Глэмпинг-бизнес: как увеличить доход